مدیریت روابط با مشتری

پرسشنامه رضایت از برند سبز – چن (۲۰۱۰)

پرسشنامه رضایت از برند سبز – چن (۲۰۱۰)

کاتلر (2000 به نقل از نظری، 1393) رضایت را این گونه تعریف می کند: "احساس فرد از لذت یا ناراحتی حاصل از مقایسه عملکرد درک شده یک کالا (یا نتیجه اش) با انتظارات خود". سطح خوشایند بودن ناشی از مصرف [...]
پرسشنامه تعهد عاطفی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه تعهد عاطفی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

تعهد عاطفی مشتری، نوعی وابستگی عاطفی و تعصب امیز به ارزشها و اهداف یک نهاد میباشد. در تعهد مشتری، وابستگی بر نقش فرد در ارتباط باارزش ها و اهداف نهاد به خاطر خود نهاد است. به عبارت دیگر تعهد [...]
پرسشنامه تعامل مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)

پرسشنامه تعامل مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)

تعامل مشتری: تعامل با مشتری شامل طیف وسیعی از شرایط است. شامل: آگاهی، علاقه، تمایل به خرید، حفظ وفاداری (بنیاد تحقیقاتی تبلیغات، 2006 به نقل از هماپور، 1395). فورستر (2008) تعامل با مشتری را به [...]
پرسشنامه تعامل مشتری – اندرسون و وایتز (۱۹۹۲)

پرسشنامه تعامل مشتری – اندرسون و وایتز (۱۹۹۲)

تعامل مشتری: تعامل با مشتری شامل طیف وسیعی از شرایط است. شامل: آگاهی، علاقه، تمایل به خرید، حفظ وفاداری (بنیاد تحقیقاتی تبلیغات، 2006 به نقل از هماپور، 1395). فورستر (2008) تعامل با مشتری را به [...]
پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

ارزش ارتباطی مشتری، یعنی زمانی که مشتری برای خرید اقدام می کند، نسب به قبل از آن، حال بهتری داشته باشد. این ارزش نتیجه ارتباط بین مشتری و کارکنانی است که به وی خدمتی ارائه می دهند، در واقع ارزش [...]
پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

رضایت سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را بر [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]