پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – چان و همکاران (۲۰۱۰)
رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).
مدیریت روابط با مشتری
پرسشنامه مشارکت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مشارکت مشتری به عنوان مقدار ارتباط، تعامل، مشارکت و همکاری بین مشتری، کاربران یا اعضای کانال و یک موسسه در طول یک فعالیت خاص تعریف شده است (یونگ و ریلی. 2016 به نقل از بنکدار، 1398).
پرسشنامه نیت مشارکت مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)
نیت مشارکت مشتری: به طور کلی، مشارکت مشتری به نقش مشتری در فرایند تولید خدمت و یا کالای ملموس اشاره دارد. ماهیت خدمات باعث می شود مشتریان در مقایسه با کالاهای ملموس تمایل بیشتری برای مشارکت در [...]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی – کلهر (۱۳۹۰)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخته تایید، اکتساب، توسعه، حفظ، سودآوری و وفاداری مشتری از طریق ارائه کالا و خدمات مناسب، در زمان مناسب، به مشتریان [...]
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – علوی شاد (۱۳۸۷)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخته تایید، اکتساب، توسعه ، حفظ، سودآوری و وفاداری مشتری از طریق ارائه کالا و خدمات مناسب، در زمان مناسب، به [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات – داگر و همکاران (۲۰۰۷)
رضایت مشتری: رضایت مندی مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است (الحواری و وارد، 2006). رضایت مشتری نتیجه جمعی درک، ارزیابی و عکس العمل فیزیولوژیکی مشتری [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات – زینودین و همکاران (۲۰۱۲)
رضایت مشتری: ارزیابی ذهنی مشتری از چیزی است که در واقعیت آن را دریافت کرده و با انتظاراتش مقایسه نموده است به گونه ای که منجر به خرید کالا یا خدماتی خاص و برآوردن نیازها می شود (فسی کاوا، 2004). [...]
پرسشنامه سودمندی ادراک شده – ساد و بالی (۲۰۰۵)
سودمندی ادراک‌شده: سودمندی ادراک‌شده در محیط‌های آنلاین باور مصرف‌کننده به این‌که منفعت بیشتری از طریق معامله آنلاین با یک وب‌سایت خاص به دست می‌آورد تعریف می‌شود (کیم و همکاران، 2008).
پرسشنامه سودمندی ادراک شده – جمال و شرف الدین (۲۰۱۵)
سودمندی ادراک‌شده: باور مصرف‌کننده به این‌که منفعت بیشتری از طریق معامله آنلاین با یک وب‌سایت خاص به دست می‌آورد تعریف می‌شود (کیم و همکاران، 2008). مصرف‌کنندگان اینترنتی از طریق وب‌سایت خرید [...]
پرسشنامه مدیریت مشتری محور – کریستالیس و چریسوچو (۲۰۱۳)
سیستم مدیریت مشتری محور: درجه ای که شرکت ها، فرآیندهای کسب و کار و سیستم خود را متناسب با خدمت به مشتریان می نمایند به عنوان سیستم مدیریت مشتری محور خوانده می شود (کریستالیز و کریسوچو، 2013). [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – شاموت (۲۰۰۷)
به نقل از مک مولان و گیلمور (2008) پذیرفته شده ترین تعریف از وفاداری بوسیله جاکوبی و کینر (1973) ارائه شده است، که وفاداری را به عنوان «یک رفتار برنامه ریزی شده (غیر تصادفی)، پاسخ رفتاری (خرید) [...]
پرسشنامه تعهد مشتری – کسلو و همکاران (۲۰۱۱)
تعهد مشتری: تعهد به عنوان تمایل پایدار برای حفظ یک رابطه که مهم و ارزشمند در نظر گرفته می‌شود، می‌باشد. یک فرد متعهد، برای حفظ رابطه انگیزه دارد و برای این هدف تلاش می‌کند (کسلو و همکاران، 2011). [...]