پرسشنامه مشتری مداری – لی و همکاران (۲۰۱۲)
شتری مداری: مشتریان، سرمایه های مادی و معنوی شرکتها هستند که تداوم حیات و موفقیت هر شرکت بستگی به نگرش و عملکرد آن شرکت نسبت به مشتریان دارد؛ بنابراین طرحریزی برای درک عمیق نیازهای آنی و آتی [...]
مدیریت فروش
پرسشنامه عملکرد بازار – ورهایس و دیگران (۲۰۰۹)
عملکرد بازار: میزانی که دامنه متعادل یا همزمانی از اهداف عملکرد مرتبط با بازار سازمان قابل دستیابی است. مقیاس سنجش این متغیر دستیابی به رشد سهم بازار، رشد فروش و موقعیت بازار مورد انتظار شرکت است [...]
پرسشنامه رفتار مشتری مداری – فو (۲۰۱۳) – ۶ گویه ای
رفتار مشتری مداری: رفتار مشتری مداری در شرکت های خدماتی می تواند با گویه هایی از قبیل احساس لذت کارکنان در زمان خدمات رسانی به مشتریان، شاد و خوشحال بودن در زمان انجام وظیفه، پیشبینی نیازهای [...]
پرسشنامه اعتمادسازی مشتریان – محمدنژاد (۱۳۹۶)
اعتمادسازی مشتریان: مفهوم اعتماد نوعی باور، احساس یا انتظار مراجعه کننده است که ناشی از تخصص، قابلیت اتکا و اهداف یا نیات ارائه دهنده خدمت است (محمدنژاد، 1396).
پرسشنامه پیشبرد فروش – بویل و همکاران (۲۰۱۳) – ۶ گویه ای
به منظور سنجش و ارزیابی پیشبرد فروش می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه و دو بعد پیشبرد فروش یا ترفیعات پولی و پیشبرد فروش یا ترفیعات غیر پولی می‌باشد [...]
پرسشنامه پیشبرد فروش – بویل و همکاران (۲۰۱۳)
پيشبرد فروش يكي از ابزارهاي ارتباطي بازاريابي است (بويل و همكاران، 2013). پيشبرد فروش شامل محرك هاي كوتاه مدتي است كه براي تشويق خريداران به خريد يا فروش كالا يا خدمات استفاده مي شود. در حقيقت، [...]
پرسشنامه مشارکت مشتری در فرآیند توسعه محصول جدید – کسزی و بیمنز (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی مشارکت مشتری در فرآیند توسعه محصول جدید می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر کسزی و بیمنز (2016) [...]
پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)
شناخت مشتری محوری، کلید تحول خدماتی است که امروزه در حال افزایش است؛ به‌خصوص خدماتی که به‌صورت هوشمندانه‌ای ارائه می‌شود. مشتری محوری، ایجاد اصلاح و بهبود و علم خدمات، طبیعت متضادی هستند و تمرکز [...]
پرسشنامه رفتار فروش انطباقی – اسپیرو و ویتز (۱۹۹۰)
رفتار فروش انطباقی: یکی از بزرگترین مزایای فروش شخصی بر دیگر ابزارهای ارتباطی این است که فروشنده میتواند انعطاف پذیر باشد و پیام فروش را با وضعیت فروش متناسب کند (پتی جان و دیگران، 2011). تغییر [...]
پرسشنامه تصویر فروشگاه – اورث و گرین (۲۰۰۹)
به منظور سنجش و ارزیابی تصویر فروشگاه می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 20 گویه و ابعاد قیمت/ارزش، خدمات، جو، کیفیت محصول، انتخاب و تسهیلات می‌باشد که از [...]
پرسشنامه حفظ مشتریان – درزی و باهات (۲۰۱۸)
کینینگام و همکاران (2007) حفظ مشتری را به عنوان ادامه ارتباط مشتری با یک شرکت تعریف کرده اند. حفظ مشتری یکی از اهداف اصلی شرکت های خدماتی است (درزی و باهات، 2018).
پرسشنامه تصویر فروشگاه – کالینز و لیندلی (۲۰۰۳) – ۶ گویه ای
تصویر فروشگاه: به عنوان گرایش کلی مصرف کنندگان که از خصایص درونی و بیرونی فروشگاه مشتق شده است، تعریف می شود. مارتینیو، مفهوم تصویر فروشگاه را به عنوان روشی که فروشنده، تصاویر ذهنی فروشگاه را تا [...]