پرسشنامه کیفیت خدمات – گاردین (۱۹۸۴)
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه و هشت مولفه قانونمندی، رفتار مناسب، انعطاف پذیری، زیبایی، شفافیت، صحت، سرعت و [...]
کلیات بازاریابی
پرسشنامه رضایت ارباب رجوع – ایکلف و وستلند (۲۰۰۲)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت ارباب رجوع از سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و دو بعد رضایت از کارکنان (شامل مولفه های نحوه رفتار با ارباب [...]
پرسشنامه جذابیت رقبا – کیم و همکاران (۲۰۰۶)
عملكرد رقبا در ارائه خدمات از ديگر عوامل موثر بر قصد رويگرداني مشتريان مطرح شده است (گریس و اوکاس، 2003).
پرسشنامه بازاریابی پایدار – مومنی مفرد (۱۳۹۴)
بازاریابی پایدار: پاسخگویی مسئولانه، متعهدانه و بشردوستانه به نیازها و نیازمندان فعلی همراه با حفظ منابع و شرایط زیست محیطی برای پاسخگویی به نیازهای نسل آینده است. بنابراین بازاریابی پایدار را [...]
پرسشنامه بازاریابی داخلی – گوناریس (۲۰۰۶)
برنامه های بازاریابی داخلی شامل فعالیت هایی است که اثربخشی ارتباطات داخلی و آگاهی مشتری در میان کارکنان را بهبود می دهد و همچنین به انگیزش کارکنان و رضایت شغلی بالاتر کمک میکند.(گوناریس، 2006). [...]
پرسشنامه بازاریابی اجتماعی – میگنان و همکاران (۲۰۰۵)
بازاریابی اجتماعی: بازاریابی اجتماعی فرایندی است که اصول و تکنیک های بازاریابی را برای ایجاد، برقراری ارتباط و ارائه ارزش به منظور اثرگذاری بر رفتارهای مخاطبین هدف به کار می گیرد که هدف آن تامین [...]
پرسشنامه بازاریابی درونی – کاتلر و همکاران (۲۰۰۳)
بازاریابی درونی: طبق تعریف بری و پاراسورمون (1991) بازاریابی درونی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندیهای آنها (نوبیسی و نوبیسی، [...]
پرسشنامه آمیخته بازاریابی گردشگری غذایی – ذوالفقاری (۱۳۹۵)
به منظور بررسی آمیخته بازاریابی گردشگری غذایی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 22 گویه و 4 بعد محصول، ترفیع، قیمت و توزیع (کانال) می‌باشد که از پژوهش معتبر [...]
پرسشنامه قابلیت های بازاریابی – ماریاداس و همکاران (۲۰۱۱)
قابلیت های بازاریابی: فرایند یکپارچه‌ای است که در آن شرکت‌ها منابع محسوس و نامحسوس را برای درک پیچیدگی نیازهای خاص مشتریان، دستیابی به یک تمایز محصولات برای برتری رقابتی و در نهایت دستیابی به یک [...]
پرسشنامه توسعه خدمات جدید – جاو و همکاران (۲۰۱۰)
توسعه خدمات جدید: شامل فعالیت ها، اقدامات، وظایف و ارزیابی هایی (مانند آزمایش پروژه، تحقق یا جستجو بازار، توسعه محصول و آزمون بازاریابی) است که خدمت جدید را از مرحله ایده به معرفی و تولید منتقل [...]
پرسشنامه فعالیت های بازاریابی – الآلک (۲۰۱۴)
فعالیت های بازاریابی: يك مجموعه يكپارچه از گزينش ها است در رابطه با اينكه در بلند مدت ما چگونه ايجاد ارزش كنيم و آن را مغتنم بشماريم (برتون و همکاران، 2009). نقش بخش بازاريابي در تعداد زيادي از [...]
پرسشنامه قابلیت های بازاریابی – یان و همکاران (۲۰۱۳)
قابلیت های بازاریابی: به عنوان فرآیند های منسجم طراحی شده ای تعریف می شود که دانش جمعی، مهارت ها و منابع شرکت را برای نیازهای مرتبط با بازار کسب و کار به کار می بندد و شرکت را در ایجاد ارزش [...]