پرسشنامه کیفیت خدمات – کازی (۲۰۱۰)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
کلیات بازاریابی
پرسشنامه توسعه خدمات جدید – آلروبی (۲۰۱۳)
توسعه خدمات جدید: جان و استوری (1998) توسعه خدمات جدید را به عنوان توسعه محصولات خدمات جدید به عرضه کننده کالا تعریف کرده اند. از سوی دیگر آنها توسعه محصول جدید را به عنوان توسعه محصولات ملموس که [...]
پرسشنامه رضایت الکترونیکی – تورس و کلاین (۲۰۰۶)
رضایت الکترونیکی: رضایت بیان کننده وضعیت و حالتی از مشتری است که در نتیجه ی ارزیابی تمام جنبه هایی که رابطه مشتری را شکل می دهد، ایجاد می شود و عامل کلیدی در ایجاد اعتماد می باشد. در واقع [...]
پرسشنامه گرایش به بازار – سانتوس و همکاران (۲۰۱۳)
گرایش به بازار: گرایش به بازار یا بازار گرایی عبارت است از ايجاد آگاهي درباره ي بازار دركل سازمان جهت پيش بيني نيازهاي جاري وآتي مشتريان، هدف انتشار اين بينش در تمام واحد ها و پاسخگويي گسترده ي [...]
پرسشنامه خرید سبز – لی (۲۰۰۸)
خرید سبز: ﻣﺼﺮف ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻧﮕﺮان ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ را ﻣﻲﺧﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﻣﻲﭘﻨﺪارﻧﺪ اﺛﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻳﺎ (اﺛﺮ ﻣﻨﻔﻲ ﻛﻤﺘﺮ) ﺑﺮ ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ ﻣﻲﮔﺬارد. رﻓﺘﺎر ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺼﺮفﻛﻨﻨﺪه ﺳﺒﺰ، ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺤﺪود ﻛﺮدن آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ اﺳﺘﻔﺎده [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کرونین و برادی (۲۰۰۹)
کیفیت خدمات: به عنوان پیروی از نیازهای مشتری در دسترسی به خدمت تعریف می شود. مدل شکاف خدمت، که توسط، پاراسورامان و همکارانش ایجاد گشته، کیفیت خدمت را به عنوان گرایش سنجش کلی تعریف می کند (کرونین [...]
پرسشنامه قابلیت های بازاریابی – تئودوسیو و همکاران (۲۰۱۲)
قابلیت های بازاریابی: به عنوان فرآیند های منسجم طراحی شده ای تعریف می شود که دانش جمعی، مهارت ها و منابع شرکت را برای نیازهای مرتبط با بازار کسب و کار به کار می بندد و شرکت را در ایجاد ارزش [...]
پرسشنامه شهرت ادراک شده – جوسانگ و همکاران (۲۰۰۷)
شهرت ادراک شده: شهرت نتیجه مقایسه بین آنچه که شرکت وعده داده و آنچه در نهایت انجام داده است، میباشد که با توجه به اینکه شرکت تا چه حد به تعهدات خود به مشتری پایبند بوده است و بر اساس رتبهبندی [...]
پرسشنامه شایستگی محوری – باچا (۲۰۱۲)
شایستگی محوری: مجموعه ای از مهارت‌ها که شرکت را قادر می‌سازد تا منفعت خاصی را برای مشتریانش فراهم آورد و این مهارت‌ها و ظرفیت‌ها ارزش‌آفرین محوری شرکت است که در خطوط چندگانه تولید و در زمینه‌های [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی – ین یی و فازهارودین (۲۰۱۰)
کیفیت خدمات الکترونیکی: به عنوان پیروی از نیازهای مشتری در دسترسی به خدمت تعریف می شود. مدل شکاف خدمت، که توسط، پاراسورامان و همکارانش ایجاد گشته ، کیفیت خدمت را به عنوان گرایش سنجش کلی تعریف می [...]
پرسشنامه کیفیت رابطه – یو و تانگ (۲۰۱۳)
کیفیت رابطه: در تحقیقات صنعت بیمه عمر آمریکا نوشته است که کیفیت رابطه، ارزیابی کلی از قدرت رابطه بین فروشندگان بیمه عمر با مشتریان میباشد و این ارزیابی، خواسته‌ها و انتظارات هر دو طرف را به هم [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند – شیدایی (۱۳۹۲)
مفهوم بازاریابی رابطه مند نخستین بار به طور رسمی توسط بری در زمینه خدمات به کار گرفته شده از آن به عنوان استراتژی جذب، حفظ و بهبود روابط مستحکم با مشتری و دیگر ذی نفعان می داند (بری، ۱۹95)، [...]