مديريت بازرگاني - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه کیفیت ادراک شده برند – انجی و همکاران (۲۰۱۴)

این مفهوم یکی از اصلی ترین اجزاء ارزش ویژه مارك تجاري است، کیفیت ادراك شده، کیفیت واقعی محصول نمی باشد، ولی ارزیابی ذهنی مصرف کننده ازکیفیت محصول می باشد (زیتامل، 1998). کیفیت ادراك شده بالاتر [...]

پرسشنامه قصد خرید سبز – هانگ و همکاران (۲۰۱۴)

قصد خرید سبز: قصد رفتاری، بیانگر شدت نیت و اراده فردی برای انجام رفتار هدف است. رابطه قصد رفتاری با رفتار نشان می دهد افراد تمایل دارند در رفتارهایی درگیر شوند که قصد انجام آنها را دارند؛ [...]

پرسشنامه اعتماد سبز برند – چن (۲۰۱۰) – ۵ گویه ای

اعتماد سبز: اعتماد عبارت است از میل وابستگی به فردی دیگر. این وابستگی بر اساس انتظاراتی است که از بینقص بودن، خیرخواهی و توانمندی آن فرد به وجود می آید (چن، 2010). اعتماد به برند تمایل به تکیه بر [...]

پرسشنامه اعتبار برند – انجی و همکاران (۲۰۱۴)

اعتبار برند اشاره به اعتماد مصرف کننده از توانایی و تخصص بنگاه به منظور ارائه محصول یا خدمتی که می تواند تقاضاي آن را ارضا نماید می باشد (اردم و سویت، 1998؛ فامبورن، 1996). یکی از راه هاي ایجاد [...]

پرسشنامه رفتار خرید سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

رفتار خرید سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را [...]

پرسشنامه تعهد هیجانی مشتری – بانسال و همکاران (۲۰۰۴)

تعهد هیجانی مشتری: تعهد هیجانی نشان می دهد که یک مشتری تا چه حد از نظری هیجانی به ارائه دهنده خدمات متعهد است (آهن و آرهو، 2014)

پرسشنامه قصد ترک مشتری – ایلانگووان (۲۰۰۱)

قصد ترک مشتری (رویگردانی مشتری): رویگردانی مشتری، عبارتی است که برای بیان از دست رفتن مشتری به علت های گوناگون به کار می رود. به بیان دقیق تر، مشتری رویگردان فردی است که در آستانه ترک خدمات ما و [...]

پرسشنامه قصد ترک مشتری – آلاجوتسی جاروی و همکاران (۲۰۰۰)

پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – آهن و راهو (۲۰۱۴)

رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – یی و گونگ (۲۰۱۳)

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]

پرسشنامه رفتار خرید سبز – تانگ (۲۰۱۴)

رفتار خرید سبز: رفتار خرید سبز انواعی خاص از رفتار دوستانهی محیطی است که مصرف کنندگان توجه و اهمیتی که برای محیط قائل هستند را در آن بیان می کنند (چان، 2001). علاوه براین رفتار خرید سبز به مصرف [...]

پرسشنامه رضایت از برند سبز – چن (۲۰۱۰)

کاتلر (2000 به نقل از نظری، 1393) رضایت را این گونه تعریف می کند: "احساس فرد از لذت یا ناراحتی حاصل از مقایسه عملکرد درک شده یک کالا (یا نتیجه اش) با انتظارات خود". سطح خوشایند بودن ناشی از مصرف [...]