مديريت بازرگاني

پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

ارزش ارتباطی مشتری، یعنی زمانی که مشتری برای خرید اقدام می کند، نسب به قبل از آن، حال بهتری داشته باشد. این ارزش نتیجه ارتباط بین مشتری و کارکنانی است که به وی خدمتی ارائه می دهند، در واقع ارزش [...]
پرسشنامه وفاداری به برند – لین و همکاران (۲۰۱۷)

پرسشنامه وفاداری به برند – لین و همکاران (۲۰۱۷)

به صورت کلی وفاداری به برند، از نگرشی مطلوب تر نسبت به یک برند. در مقایسه با دیگر علامت های تجاری و تکرار رفتار خرید حاصل می شود. تعاریف متعددی در مورد وفاداری مشتری به برند ارائه شده است، بر حی [...]
پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)

رضایت سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را بر [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)

مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)

پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]
پرسشنامه قصد خرید مجدد – چن و چن (۲۰۱۷)

پرسشنامه قصد خرید مجدد – چن و چن (۲۰۱۷)

منظور از قصد خرید مجدد، تکرار خرید مصرف کننده از برندی خاص بعد از استفاده از همان برند یا اعتقاد مشتری به ادامه خرید از شرکتی خاص در آینده است. قصد خرید مجدد، حالت انگیزشی مشتریان برای تکرار [...]