پرسشنامه راحتی خدمات – لوید و همکاران (۲۰۱۴)
راحتی خدمات به عنوان ادراک مصرف کنندگان از زمان و تلاش لازم برای خرید و یا استفاده از یک سرویس، تعریف شده است (بری و همکاران، 2002).
مديريت بازرگاني
پرسشنامه رضایت مشتری – لوید و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت عبارت است ازارزیابی خرید در نقطه فروش ازمحصولات یاخدمات بادرنظرگرفتن انتظارات است. مشتریانی که از سازمان رضایت دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ [...]
پرسشنامه تأثیر تبلیغات بر انتخاب مشتری – اوکاس (۲۰۰۰)
تبلیغات: تبلیغات به معنی مجموعه روش هایی است که با پیام دادن، معرفی کردن، نشان دادن و برشمردن محاسن و موارد استفاده یک کالا یا خدمت و یا حتی یک ایده، در مصرف کننده یا مخاطب احتمالی انگیزه و کشش [...]
پرسشنامه درگیری ذهنی مشتری – اوکاس (۲۰۰۰)
درگیری ذهنی: درگیری ذهنی به عنوان اهمیت ادراک شده مصرف کننده و یا ارتباط یک چیز مبتنی بر نیازها، ارزش ها و علائق ذاتی می باشد که این چیز می تواند خود محصول و یا وظیفه تصمیم خرید باشد (کلوشانی، [...]
پرسشنامه اعتماد زیست محیطی مصرف کننده – چن و همکاران (۲۰۰۸)
اعتماد: اعتماد عبارت است از باور به اینکه گفته یا قول یک طرف، قابل اطمینان است و آن طرف در رابطه ی مبادله ای به تعهداتش عمل خواهد کرد (لین، 2011). در تعریف دیگر آمده که اعتماد عبارت است از میزانی [...]
پرسشنامه ارزش لذت جویی خرید – بابین و همکاران (۱۹۹۴)
ارزش لذت جویانه خرید عبارت است از: رویکردی شاد، تفریحی و سرگرم کننده و لذت بخش نسبت به خرید که ارزش لذت برد، سرگرمی و احساسی خرید را به عنوان یک تجربه خوشایند منعکس می کند (بابین و همکاران، [...]
پرسشنامه ارزش مبتنی بر فایده خرید – بابین و همکاران (۱۹۹۴)
ارزش مبتنی بر فایده خرید: ارزش مبتنی برفایده خرید عبارت است از رویکردی عقلانی، منطقی و وظیفه ای نسبت به خرید که ارزش منطقی، عقلانی خرید را در نایل شدن به هدف نهایی خرید که همان دستیابی به محصول [...]
پرسشنامه ارزش خرید – گریفین و همکاران (۲۰۰۰)
ارزش خرید شامل تمام فاکتورهای کمی و کیفی، عینی و ذهنی است که تجربه خرید کامل را در بر دارد (توکل، 1396). از دید گریفین و هکاران (2000) ارزش خرید شامل دو بعد ارزش خرید منفعت گرایانه و ارزش خرید [...]
پرسشنامه رضایت مشتریان – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
رضایت مشتریان: رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می آید (بری و همکاران، 2002).
پرسشنامه ارزش خرید نیاز محور – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
ارزش خرید نیاز محور: ارزش نیازمحور، تمایل به اهمیت دادن به ارزش کارکردی ادراک شده و یا عملکرد فیزیکی مانند کیفیت و ارزش محصول توسط مصرف کننده تعریف میشود (شث و همکاران، 1991). از دید کساری و [...]
پرسشنامه ارزش خرید با هدف لذت – کساری و آتولکار (۲۰۱۶)
ارزش خرید با هدف لذت: ارزشهای برمبنای لذت اشاره به خوشنودی و لذت در فرایند خرید، سرگرمی، خیالپردازی، تفریح و ... دارد (گراوند، 1397). از دید کساری و آتولکار (2016) ارزش خرید با هدف لذت دارای [...]
پرسشنامه ارائه خدمات سبز توسط شرکت – لارسون و خان (۲۰۱۱)
ارائه خدمات سبز: فرآیندهاي ارائه خدماتی براي ایجاد و تسهیل مبادلات به منظور ارضاي نیازها و خواسته هاي بشري طراحی می شود به طوري که این ارضاء نیازها و خواسته ها با حداقل اثرات مضر و مخرب روي محیط [...]