مديريت بازرگاني

پرسشنامه وابستگی به برند – لاکوئیله (۲۰۰۰)

پرسشنامه وابستگی به برند – لاکوئیله (۲۰۰۰)

وابستگی به برند: در حالی‌که پژوهش‌های روان‌شناسی، به تمرکز بر وابستگی افراد به افراد دیگر تمایل دارند، پژوهش‌های موجود در بازاریابی نشان می‌دهد چنین وابستگی‌هایی می‌تواند فراتر از چارچوب روابط [...]
پرسشنامه وابستگی به برند – لوئیس و سیندی (۲۰۱۰)

پرسشنامه وابستگی به برند – لوئیس و سیندی (۲۰۱۰)

وابستگی به برند: وابستگی عبارت از شدت پیوندهایی است که بین شخصیت یک فرد با برند برقرار می شود که این پیوند از طریق نمودار حافظه ای و یا روانی که شامل تفکرات و احساسات در مورد برند و روابط آن با [...]
پرسشنامه وفاداری مشتریان – شاموت (۲۰۰۷)

پرسشنامه وفاداری مشتریان – شاموت (۲۰۰۷)

به نقل از مک مولان و گیلمور (2008) پذیرفته شده ترین تعریف از وفاداری بوسیله جاکوبی و کینر (1973) ارائه شده است، که وفاداری را به عنوان «یک رفتار برنامه ریزی شده (غیر تصادفی)، پاسخ رفتاری (خرید) [...]
پرسشنامه تعهد مشتری – کسلو و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه تعهد مشتری – کسلو و همکاران (۲۰۱۱)

تعهد مشتری: تعهد به عنوان تمایل پایدار برای حفظ یک رابطه که مهم و ارزشمند در نظر گرفته می‌شود، می‌باشد. یک فرد متعهد، برای حفظ رابطه انگیزه دارد و برای این هدف تلاش می‌کند (کسلو و همکاران، 2011). [...]
پرسشنامه رضایت برند – گالتکین و تورگوت (۲۰۱۳)

پرسشنامه رضایت برند – گالتکین و تورگوت (۲۰۱۳)

رضایت برند: رضايت به عنوان ارزيابي تفاوت ادراك شده ميان انتظارات قبلي ... و عملكرد واقعي محصول تعريف شده است (حیدر زاده، 1390). در واقع، رضايت مشتري، ناشی ازويژگی هاي محصول يا خدمت عرضه شده می [...]
پرسشنامه رضایت مشتریان – کومار (۲۰۰۹)

پرسشنامه رضایت مشتریان – کومار (۲۰۰۹)

رضایت مشتری: همان واکنش حاصل از کامیابی مصرف‌کننده است. رضایت قضاوتی است درباره ویژگی یک محصول یا خدمت، یا خود محصول یا خدمت، زمانی که در سطح مطلوبی از کامیابی مصرف ایجاد می‌شود و سطوح بالاتر یا [...]