پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
مستحکمترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
مديريت بازرگاني
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
فعاليتهاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شدهاند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينهها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف ميشود [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه سفارشی سازی خدمات – بال و همکاران (۲۰۰۶)
سفارشی سازی خدمات: به عنوان پاسخی به تغییر ماهیت تقاضای مشتری برای تنوع بیشتر، و كیفیت بالاتر محصولات می باشد. سفارشی سازی را در یك كلام برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تكتك مشتریان تعریف [...]
پرسشنامه عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی – یانگ و همکاران (۲۰۱۴)
عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی: به دو بخش عملکرد فروش ارتباطی و مبتنی بر هدف تقسیم می شود، عملکرد فروش ارتباطی به دو دسته تقسیم می شود یکی از آنها عملکرد ارتباطی است و منظور از آن کسب [...]
پرسشنامه کیفیت ادراک شده توسط مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
کیفیت ادراک شده: زیتامل (1988) کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمی شود او همچنین مشخص می نماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش [...]
پرسشنامه کیفیت درک شده برند – واشبرن و پلنک (۲۰۰۲)
کیفیت درک شده برند: زیتامل (1988) کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمیشود او همچنین مشخص مینماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
وفاداری مشتریان: ريچارد اوليور، وفاداري را به اين صورت تعريف كرده است: "وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد محصول يا خدمت برتر در آينده" اطلاق مي شود، تا همان مارك يا محصول علي رغم تلاشهاي [...]
پرسشنامه وفاداری مشتری به خرده فروش – داس (۲۰۱۳)
وفاداری به خرده فروش (فروشگاه): اولیویر (1999) وفاداری به خرده فروش را تعهد عمیق مشتری به خرید مجدد یک محصول/خدمت سفارش شده از یک خرده فروش در آینده، در حالی که محصولات/خدمت مشابه نزد رقبا می [...]
پرسشنامه ارتباط با مشتری – کیم و کو (۲۰۱۰)
ارتباط با مشتری: وجود مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار حیاتی در افزایش سودآوری شرکت به وسیله شناسایی مشتریان مهم و برآوردن نیاز آنها به اثبات رسیده است که نتیجه آن وفاداری مشتریان به شرکت [...]
پرسشنامه انتقال تاثیر اجتماعی – واک و کیم (۲۰۱۷)
رسانه های اجتماعی: از دهه گذشته، سایتهای شبکههای اجتماعی و رسانه ها به سرعت در حال رشد بوده اند (گوناوان و هووانگ، 2015). رسانههای اجتماعی از بازاریابان و مصرفکنندگان سود می برند. رسانه هایی [...]