پرسشنامه قصد خرید آنلاین – پاولو (۲۰۰۳)
قصد خرید: خرید آنلاین اولین بار توسط میشل آلدریچ در سال 1979 مطرح شد. قصد خرید را میتوان به عنوان برنامهای از پیش تعیین شده برای خرید قطعی یا دریافت خدمات در آینده تعریف کرد. همچنین عاملی برای [...]
مديريت بازرگاني
پرسشنامه کیفیت خدمات – گاردین (۱۹۸۴)
به منظور سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه و هشت مولفه قانونمندی، رفتار مناسب، انعطاف پذیری، زیبایی، شفافیت، صحت، سرعت و [...]
پرسشنامه قصد خرید مشتری در اثر تبلیغات رسانه های اجتماعی – آلالوان (۲۰۱۸)
به منظور بررسی و ارزیابی قصد خرید مشتری در اثر تبلیغات رسانه های اجتماعی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 گویه میباشد که از پژوهش معتبر آلالوان (2018) [...]
پرسشنامه قصد خرید آنلاین – واک و کیم (۲۰۱۷)
قصد خرید: خرید آنلاین اولین بار توسط میشل آلدریچ در سال 1979 مطرح شد. قصد خرید را می توان به عنوان برنامه ای از پیش تعیین شده برای خرید قطعی یا دریافت خدمات در آینده تعریف کرد. همچنین عاملی برای [...]
پرسشنامه ویژگی های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی – آلالوان (۲۰۱۸)
به منظور بررسی و ارزیابی ویژگی های تبلیغاتی رسانه های اجتماعی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه و ابعاد انتظارات عملکرد، ارتباط درک شده، تعامل و هم [...]
پرسشنامه رضایت ارباب رجوع – ایکلف و وستلند (۲۰۰۲)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت ارباب رجوع از سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و دو بعد رضایت از کارکنان (شامل مولفه های نحوه رفتار با ارباب [...]
پرسشنامه رابطه کارکنان با مشتری – کوالهو و همکاران (۲۰۱۱)
رابطه کارکنان با مشتری: میزان رابطه به وجود آمده بین کارکنان و مشتریان را گویند (کوالهو و همکاران، 2011).
پرسشنامه قصد رویگردانی مشتریان – آنتون و همکاران (۲۰۰۷)
به منظور سنجش و ارزیابی قصد رویگردانی مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه میباشد که از پژوهش معتبر آنتون و همکاران (2007) استخراج شدهاند. [...]
پرسشنامه ارزش درک شده – یانگ و پترسون (۲۰۰۴)
فعاليت هاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شدهاند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينهها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف مي [...]
پرسشنامه ارزش درک شده – کیو و همکاران (۲۰۰۹)
ارزش ادراکشده درواقع ارزیابی مصرف کنندگان از میزان مزایای بهدستآمده در مقابل پرداختیهای آنهاست (چنگ، 2013). ادراکشدة مشتری که نشان دهندة ارزیابی کلی مشتری از محصول، براساس ادراک ازآنچه [...]
پرسشنامه اعتماد به برند – فان و چاتوس (۲۰۱۳)
اعتماد به برند: يك برند براي اينكه معتبر ادراك شود، بايد برا ي تحويل آنچه كه وعده داده شده است، تمايل و توانايي داشته باشد. قابليت اعتماد بر اين دلالت دارد كه يك برند تمايل به تحويل دادن آنچه [...]
پرسشنامه هزینه های جابجایی برای مشتری – وانگ (۲۰۱۰)
هزینه های جابجایی عبارت است از ادراک مشتری از دامنة هزینه های اضافی مورد نیاز برای پایان بخشیدن به رابطة فعلی و اطمینان از بابت رابطة جایگزین (پورتر، 1980؛ پینگ 1993). این هزینه های ادراک شده، [...]