پرسشنامه شایعات برند – آن و همکاران (۲۰۱۶)
شایعات برند: به ارتباطات مرتبط با برند خدمات اشاره می کند که توسط مشتریان در طی مرحله قبل از خرید تجربه شده است، که شامل ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده می باشد (گریس و اوکاس، 2005). قبل [...]
مديريت بازرگاني
پرسشنامه رفتار شهروندی برند – آن و همکاران (۲۰۱۶)
رفتار شهروندی برند: تعهد به برند به معنای میزان وابستگی روانی کارکنان به برند است که موجبات تلاش آنها جهت اعتلای آن را فراهم ساخته و یکی از عوامل پیش برنده رفتار شهروندی برند به شمار میآید (برمان [...]
پرسشنامه شواهد برند – آن و همکاران (۲۰۱۶)
شواهد برند: در برندسازی خدمات، شواهد برند به مجموعه ای از عوامل گفته می شود که هم در مرحله قبل از خرید و هم در مرحله مصرف توسط مصرف کننده تجربه می شود. شواهد برند همه ابعاد برند خدماتی است که بر [...]
پرسشنامه شناسایی برند مشتری – کوین و همکاران (۲۰۱۷)
مجموعه ای از ارتباطات منحصر به فرد یک برند در قالب شعارها، قول ها و وعده هایی است که به مشتری می دهد و باعث ایجاد هویتی جدید و یا بهبود هویت قبلی خود می شود (دهدشتی و همکاران، 1391).
پرسشنامه عملکرد صادراتی – مورگان و همکاران (۲۰۰۴)
عملکرد صادراتی: عملکرد صادراتی شرکت به عنوان یکی از شاخص های کلیدی موفقیت عملیات صادراتی شرکت محسوب می شود. مدسن (1998) عملکرد صادراتی را به عنوان جنبه ای بنیادی جهت تصمیم گیری در تجارت بین [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کو و همکاران (۲۰۰۹)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه جستجو برای جایگزین توسط مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
به منظور سنجش و ارزیابی جستجو برای جایگزین توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر اگرت و اولاگا (2002) استخراج [...]
پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
تبلیغات دهان به دهان فعالیتی است که از طریق دادن اطلاعات یک مشتری به دیگر مشتری آنها را راهنمایی اطلاعاتی میکند. آرندت (1967) تبلیغات دهان به دهان را این گونه تعریف کرده است: ارتباط رور در روی [...]
پرسشنامه بازخورد مشتری – گلشنی (۱۳۹۷)
امروزه ما شاهد پیشرفت علم در همه زمینه ها میباشیم. تمام کارها در اغلب نقاط جهان بصورت علمی درآمده و شاهد تئوری های بسیاری در علوم مختلف برای پیشبرد در آن زمینه ها هستیم. از جمله اموری که امروز [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه اعتماد به برند – چادهوری و هالبروک (۲۰۰۱)
تعریف مفهومی: عبارت است از تمایل متوسط مصرف کنندگان به یک برند با تکیه بر این که آن برند میتواند تمام آن چه را که اعلام کرده است، انجام دهد (بامان و همکاران، 2015).
پرسشنامه اعتماد برند – چینومونا (۲۰۱۶) و لاروچ و همکاران (۲۰۱۲)
اعتماد برند به معنای میزانی است که یک مصرف کننده به برند اطمینان دارد. در واقع، به عنوان تمایل مصرف کننده برای تکیه بر توانایی های برند اشاره دارد (چینومونا، 2016).