مديريت بازرگاني

پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)

پرسشنامه کیفیت خدمات – دهار (۲۰۱۵)

کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دریافت خدمت و ادارك او بعد از دریافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه مدیریت برند – سانتوس و همکاران (۲۰۱۳)

پرسشنامه مدیریت برند – سانتوس و همکاران (۲۰۱۳)

مدیریت برند: برند بخش مهمی از یک فرایند نظام مند بازاریابی یکپارچه است. برند می تواند با افزایش تمرکز و آگاهی مصرف کننده نسبت به یک محصول یا خدمت موجب رشد سهم بازار شود و با ایجاد و احساس تعلق و [...]
پرسشنامه شواهد برند – کریستالیس و چریسچو (۲۰۱۳)

پرسشنامه شواهد برند – کریستالیس و چریسچو (۲۰۱۳)

شواهد برند: شواهد برند خدماتی شامل مجموعه های برند معنی دار ساخته شده توسط مشتریانی است که برند خدماتی را ارزیابی می‎کنند. بیشتر به طور خاص، این مجموعه ها، بر پایه تنوع ابعاد برند خدماتی هستند که [...]
پرسشنامه عملکرد تجاری – اوزدمیر و اصلان (۲۰۱۱)

پرسشنامه عملکرد تجاری – اوزدمیر و اصلان (۲۰۱۱)

عملکرد تجاری: شرکت با عملکرد برتر، سازمانی است که در یک دوره زمانی بلند مدت از راه توانایی انطباق مناسب با تغییرات و واکنش سریع به این تغییرات، ایجاد ساختار مدیریت منسجم و هدفمند، بهبود مستمر [...]
پرسشنامه توسعه خدمات جدید – جاو و همکاران (۲۰۱۰)

پرسشنامه توسعه خدمات جدید – جاو و همکاران (۲۰۱۰)

توسعه خدمات جدید: شامل فعالیت­ ها، اقدامات، وظایف و ارزیابی­ هایی (مانند آزمایش پروژه، تحقق یا جستجو بازار، توسعه محصول و آزمون بازاریابی) است که خدمت جدید را از مرحله ایده به معرفی و تولید منتقل [...]