پرسشنامه رضایت الکترونیکی – چن (۲۰۰۸)
رضایت الکترونیکی: راست و اولیور (1994) معتقدند که رضایت میتواند بهعنوان «ارزیابی یک احساس» توصیف شود که نشاندهنده درجهای که مصرفکننده بر این باور است که در اختیار داشتن و یا استفاده از یک [...]
مديريت بازرگاني
پرسشنامه رفتار صادراتی شرکت – کماکم (۲۰۱۰)
رفتار صادراتی شرکت: برای ویژگی های مختص شرکت، رفتار صادراتی مدیریت مورد توجه قرار میگیرد. با توجه به این عامل مقصود کامل این است که گرایش عمومی مدیریت به سمت رشد و جایگزین های آن برای ایجاد فرصت [...]
پرسشنامه شایعات برند – کریستالیس و چریسچو (۲۰۱۳)
شایعات برند به ارتباطات تجربه شده مربوط به برند خدماتی، توسط مشتریان در مرحله قبل از خرید از جمله ارتباطات کنترل شده (یعنی تبلیغات و معرفی) و ارتباطات کنترل نشده (یعنی WOM و تبلیغات بدون هزینه) [...]
پرسشنامه توسعه خدمات جدید – آلروبی (۲۰۱۳)
توسعه خدمات جدید: جان و استوری (1998) توسعه خدمات جدید را به عنوان توسعه محصولات خدمات جدید به عرضه کننده کالا تعریف کرده اند. از سوی دیگر آنها توسعه محصول جدید را به عنوان توسعه محصولات ملموس که [...]
پرسشنامه تمایلات رفتاری – چی کئونگ (۲۰۰۶)
تمایلات رفتاری: تمایلات رفتاری مصرف کنندگان یک شاخص مناسب برای سنجش رفتارهای ذاتی و معنوی می باشد. بنابراین با وجود اینکه در اکثر مواقع شناخت گرایشات رفتاری واقعی مصرف کنندگان می تواند دشوار باشد [...]
پرسشنامه رفتارهای مبتنی بر اشتیاق – باترا و همکاران (۲۰۱۲)
رفتارهای مبتنی بر اشتیاق: این رفتارها شامل تمایل و خواست شدید به استفاده از محصول، هزینهکردن پول و زمان برای داشتن آن و تعاملات مکرر با برند است. لزوم خلق تمایل شدید برای استفاده از برند [...]
پرسشنامه رضایت الکترونیکی – تورس و کلاین (۲۰۰۶)
رضایت الکترونیکی: رضایت بیان کننده وضعیت و حالتی از مشتری است که در نتیجه ی ارزیابی تمام جنبه هایی که رابطه مشتری را شکل می دهد، ایجاد می شود و عامل کلیدی در ایجاد اعتماد می باشد. در واقع [...]
پرسشنامه رضایت از برند – کریستالیس و چریسچو (۲۰۱۳)
رضایت از برند: رضايت به عنوان ارزيابي تفاوت ادراك شده ميان انتظارات قبلي... و عملكرد واقعي محصول تعريف شده است (حیدر زاده، 1390). در واقع، رضايت مشتري، ناشی ازويژگی هاي محصول يا خدمت عرضه شده می [...]
پرسشنامه گرایش به بازار – سانتوس و همکاران (۲۰۱۳)
گرایش به بازار: گرایش به بازار یا بازار گرایی عبارت است از ايجاد آگاهي درباره ي بازار دركل سازمان جهت پيش بيني نيازهاي جاري وآتي مشتريان، هدف انتشار اين بينش در تمام واحد ها و پاسخگويي گسترده ي [...]
پرسشنامه کیفیت خرید اینترنتی – دلون و مک لین (۲۰۰۴)
کیفیت خرید اینترنتی: اگر چه مفاهيم مختلفي از كيفيت در اين ادبيات پيشنهاد شده است، ولي دو مفهوم «تطابق با ويژگي ها» و «برآوردن انتظارات مشتريان» به صورت گسترده تري مورد استفاده قرار گرفته [...]
پرسشنامه شخصیت برند – دانش شکیب (۱۳۹۳)
شخصیت برند: آكر شخصيت برند را مجموعههايي از صفات و ويژگيهاي انساني نسبت داده شده به نام تجاري تعريف نمود نام تجاري و مشتريان ميتوانند همانند دو فرد با هم رابطه داشته باشند. اين رابطه ميتواند [...]
پرسشنامه وفاداری به برند غذایی – ریچ (۲۰۰۲)
وفاداری به برند غذا: مزيتي که درآن يک مشتري به جاي خريدن يک محصول از چندين عرضه کننده، آن را به طور مکرر از يک عرضه کننده خريداري نمايد. وفاداري به برند عبارت است از واکنش رفتاري نسبتاً متعصبانه [...]