مديريت بازرگاني - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان – بردی و کرونین (۲۰۰۱)

تعاملات اجتماعی مشتریان به عنوان تماس فردی و جوانب اجتماعی بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را نسبت به تکنولوژی در شکل دهی ادراکات از کیفیت ایفاء می‌کند تعریف شده است. به منظور بررسی [...]

پرسشنامه ارزش مشتری – هو و یانگ (۲۰۱۲)

به منظور سنجش ارزش مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 8 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر هو و یانگ ( 2012) استخراج شده‌اند. روایی و پایایی این پرسشنامه در [...]

پرسشنامه اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری – فیلیپ شام و همکاران (۲۰۰۸)

یك مدل سازمانی مشتری گراست كه از اطلاعات مشتری برای خلق یك راهبرد سفارشی استفاده می‌كند به طوری كه با شناسایی خواسته های مشتری، میزان وفاداری مشتری را افزایش و هزینه های عملیاتی را كاهش می‌دهد. [...]

پرسشنامه ارزش مشتری – ناسوشن و ماواندو (۲۰۰۸)

ارزش از ديد مشتري به تبادل پيامدهاي مثبت (سود) یا ستاده هاي مطلوب و پيامدهاي منفي (خسارت) يا هزينه ها بر مي گردد. زیتمال چهار معنای متفاوت ارزش را به شرح زیر مشخص می‌کند: قیمت پایین، هر چیزی که [...]

پرسشنامه ارزش ویژه برند – نام و همکاران (۲۰۱۱)

ارزش ویژه برند ارزش افزوده‌اي که به واسطه‌ي نام در بازار از طریق حاشیه‌ي سود بهتر یا سهم بازار براي محصول ایجاد می‌شود. این ارزش افزوده به وسیله‌ي مشتریان و سایر اعضاي کانال می‌تواند به عنوان [...]

پرسشنامه استراتژی های رقابتی پرتوسا-ارتگا و همکاران (۲۰۱۰)

استراتژی عبارت است از تعیین اهداف و مقاصد بنیادین و بلندمدت بنگاه و پذیرش یک سری اقدامات و تخصیص منابع لازم برای تحقق این اهداف. روند تکاملی استراتژی در بستر رویکرد های مختلف تحقق یافته است. هر [...]

پرسشنامه انعطاف پذیری قیمت – افریم توربان و همکاران (۲۰۰۶)

قیمت ارزشی است که مقداری محدود، وزن و یا اندازه های دیگر از یک محصول یا خدمت را می خرد. در تجارت، قیمت بعنوان چیزی که 1) خریدار حاضر به پرداختن 2) یک فروشنده مایل به پذیرفتن 3) و آنچه که رقابت [...]

پرسشنامه آمیخته های بازاریابی سبز – چان و همکاران (۲۰۰۰)

آمیخته بازاریابی سبز شامل محصول سبز، توزیع سبز، ترفیع سبز و قیمت سبز است. با نگاه به آمار و ارقام و مطالعات صورت گرفته و با توجه به ظهور روندها و رویکردهاي نوین به مسائل زیست محیطی، که همه حاکی [...]

پرسشنامه بازاریابی تعاملی – ادرکن و همکاران (۲۰۰۳)

تلاش شرکت در جهت حفظ و توسعه روابط نزدیک و رو به گسترش با مشتریان را بازاریابی تعاملی نامند در بازاریابی تعاملی از ابزارهای مختلفی برای حفظ مشتری استفاده می‌شود که طبق نظر ادرکن و همکاران (2003) [...]

پرسشنامه بهبود موفقیت بازاریابی – آرنت و ویتمن (۲۰۱۴)

به منظور سنجش بهبود موفقیت بازاریابی در سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 12 گویه و ابعاد دانش ضمنی، نوآوری برنامه بازاریابی، کارایی نسبی و اثربخشی [...]

پرسشنامه ارتباطات برند – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

ارتباطات تجاری عنصر یکپارچه اصلی در مدیریت روابط تجاری با مشتریان، کارکنان، تامین کنندگان، اعضای کانال، رسانه‌ها، تنظیم کننده‌های دولت و جامعه است. ارتباطات تجاری باید با هدف ارتقاء وفاداری به [...]

پرسشنامه ارزش چرخه عمر مشتری – وو و لی (۲۰۱۱)

گاپتا و لهمن (2003) ارزش چرخه عمر مشتری را سود یا زیان خالص بنگاه اقتصادی از یک مشتری در طول حیات مبادلاتی آن مشتری با سازمان تعریف کرده اند. ارزش چرخه عمر مشتری ، از اصول اساسي مديريت ارتباط با [...]