پرسشنامه رضایت مهمانان از هتل
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مهمانان از هتل می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع معتبر وبستر و هانگ (1994) استخراج شده‌اند.
مديريت بازرگاني
پرسشنامه گرایش به اعتراض مشتری در صورت نارضایتی
گرایش به شکایت در مشتریان به عنوان میزان گرایش مصرف کننده ناراضی، به تلاش در جهت به دست آوردن حقوق از دست رفته خود قابل تعریف می شود.
پرسشنامه ارزیابی گرایش به بازار
کاتلر به بازارگرایی به عنوان مرحله ي نهایی توسعه یک سازمان بازرگانی نگاه کرده است و معتقد است که گرایش به بازار در امتداد توسعه گرایش هاي مختلف بازرگانی به وجود آمده است. بازارگرایی بر پایه تفکر [...]
پرسشنامه یکتایی برند نتمایر و همکاران
به منظور بررسی یکتایی برند می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 4 می‌باشد که از پژوهش معتبر نتمیر و همکاران (2004) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک
به منظور بررسی ادراک مشتریان از خدمات ارائه شده توسط بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 24 گویه بوده و دارای ابعاد برتری عملیاتی، رهبری کالا و صمیمیت با [...]
پرسشنامه ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی
به منظور ارزیابی عملکرد بانک در ارائه خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 43 گویه بوده و دارای ابعاد گرایش بانک به ارائه خدمات به مشتری، پاداش‌های [...]
پرسشنامه بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک
به منظور بررسی عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتریان به بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 7 گویه می‌باشد که از منبع معتبر گیل وهمکاران (2006) استخراج شده‌اند. [...]
پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک
به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه می‌باشد که از منبع معتبر هالوول (1996) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه ارزیابی بازار محوری کوهلی و جاورسکی (۱۹۹۹) – ۱۶ گویه ای
کوهلی و جاورسکی در سال 1999 اقدام به ارائه تعریف رسمی از بازارمحوری کردند که در حد وسیع مورداستفاده پژوهشگران بازاریابی قرار گرفت. این تعریف از سه عنصر کلیدی شامل ایجاد هوشمندی، پاسخگویی و انتشار [...]
پرسشنامه ارزیابی بازار محوری
بازار محوری یكی از اجزای فرهنگ سازمانی است كه رفتارهای مورد انتظار برای خلق ارزش برتر برای مشتریان را به صورت اثربخش و كارا ایجاد می نماید. با اتخاذ یك رویكرد فرهنگی نسبت به بازارمحوری از سه جزء [...]
پرسشنامه بازارگرایی – چین (۲۰۱۰)
رد پای اندیشه بازارگرایی را می توان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت، زمانی كه پیتر دراكر (1954) مشتری را پایه و اساس سازمان ها عنوان كرد و آن را برای حیات سازمان ها ضروری دانست. شاید شاپیرو در سال [...]
پرسشنامه اعتماد به برند (BTS) دلگادو بالستر و همکاران (۲۰۰۳)
اعتماد به برند عبارت است از درجه توانایی و ظرفیت برند در برآوردن وعده ها و قول های داده شده. مشتریان مایل به درک هویت برندهایی هستند که توانایی بیشتری در برآوردن وعده ها و ایجاد اطمینان در آن ها [...]