مديريت بازرگاني

پرسشنامه ارزیابی ارزش درک شده توسط مشتری

پرسشنامه ارزیابی ارزش درک شده توسط مشتری

ارزش درک شده به ارزیابی کلی مصرف کننده از مزایای خدمت یا کالا بر اساس ادراکشان از آن اند و آن چه دریافت کرده چه برای گرفتن آن خدمت داده اند، اطلاق می شود. به عبارت دیگر میتوان گفت ارزش درک شده [...]
پرسشنامه ارزیابی ارزش ادراک شده برای مشتری

پرسشنامه ارزیابی ارزش ادراک شده برای مشتری

ارزش ادراك شده عبارت است از ارزيابي كلي مصرف كننده از مطلوبيت يك محصول براساس ادراكات از آنچه دريافت مي دارد و آنچه كه در ازاي آن مي دهد. ريشه مفهوم ارزش خدمات به تئوري انصاف بر ميگردد كه نسبت [...]
پرسشنامه تبلیغات شفاهی (تبلیغات دهان به دهان) الکترونیکی بامبرساش و منگولد (۲۰۱۰)

پرسشنامه تبلیغات شفاهی (تبلیغات دهان به دهان) الکترونیکی بامبرساش و منگولد (۲۰۱۰)

از زمان ظهور تكنولوژي هاي اطلاعاتي و اينترنت، تبليغات دهان به دهان چندين نام جديد پيدا كرده است: بازاريابي ويروسي، بازاريابي از طريق پست الكترونيكي، تبليغات دهان به دهان اينترنتي، بازاريابي [...]
پرسشنامه ارزیابی تبلیغات شفاهی

پرسشنامه ارزیابی تبلیغات شفاهی

تبليغات شفاهي يك رفتار اجتماعي است كه امروزه آن را به عنوان يك استاندارد جديد در بازاريابي مدرن تعريف نموده اند. ايده اصلي نهفته در تبليغات شفاهي آن است كه اطلاعات مربوط به محصولات، خدمات، [...]
پرسشنامه ارزیابی عملکرد برند

پرسشنامه ارزیابی عملکرد برند

بعد استراتژيك عملكرد شركت ها به وسيله عملكرد برند مورد بررسي قرار مي گيرد. عملكرد برند ، موفقيت برند در بازار را نشان مي دهد. به منظور بررسی عملکرد می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده [...]
پرسشنامه ارزیابی تعهدات اجتماعی

پرسشنامه ارزیابی تعهدات اجتماعی

تعهدات اجتماعی قرارداد مابین سازمان و جامعه می باشد. براي اندازه گيري تعهدات اجتماعی می توان از پرسشنامه سينگاپکدي و همکاران (1996) استفاده کرد. روایی و پایایی این ابزار در دو پژوهش در سال 1390 [...]
ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتری

ارزیابی نحوه ارائه خدمات به مشتری

به منظور بررسی نحوه ارائه خدمات به مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات

بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات

به منظور بررسی نقش مشتری در فرآیند ارائه خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 15 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری

پرسشنامه ارزیابی مشتری مداری

به منظور سنجش و ارزیابی مشتری مداری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.
مدیریت ناخشنودی مشتری

مدیریت ناخشنودی مشتری

به منظور بررسی توانایی مدیرت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.