پرسشنامه عملکرد مشتریان – اروانه (۱۳۹۵)
عملکرد مشتریان: عملکرد مشتری ترسیم یک تفکر و تصویر روشن از نیازها و خواسته های متنوع مشتریان است که از طریق ارتباط با مشتریان افزایش می یابد و به طور خلاصه شامل جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان [...]
مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک
پرسشنامه کیفیت ارتباط سازمان و مشتری – محمدی و همکاران (۱۳۹۴)
کیفیت ارتباط سازمان و مشتری: تمامی فعالیتهای بازاریابی که برای ایجاد، توسعه، حفظ رابطه بلندمدت و موفق با مشتریان انجام می گیرد. بازاریابی رابطه ای می نامند (مورگان و هانت، 1994). در مبحث گسترده [...]
پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی – بامبوئر و منگولد (۲۰۱۰) – ۶ گویه ای
تبليغات دهان به دهان الكترونيكي به منزلة كليه ارتباطات غيررسمي مصرف كنندگان از طريق تكنولوژي مبتني بر اينترنت، در ارتباط با كاربرد يا ويژگي هاي كالاها يا خدمات خاص و يا فروشندگان آنها تعريف مي [...]
پرسشنامه بازاریابی دهان به دهان – لام و همکاران (۲۰۰۹)
بازاریابی دهان به دهان: ارتباطاتی بین یک گیرنده و یک ارتباط برقرار کننده است و به عنوان یک ارتباط غیر تجاری درک می شود. اغلب گزارش می شود هنگامی که تبلیغات دهان به دهان مثبت است تاثیر قابل توجهی [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه مند تماشاگران ورزشی – کیم (۲۰۰۸)
یکی از راهبردهای جدیدی که برای حفظ ارتباط طولانی مدت با مشتریان ورزشی (تماشاگران) استفاده می شود، بازاریابی رابطهمند است. این رویکرد بازاریابی مبتنی بر ایجاد، توسعه و حفظ ارتباط بلندمدت با [...]
پرسشنامه آمیخته بازاریابی سبز – امامقلی (۱۳۹۱)
آمیخته بازاریابی سبز: بازاریابی سبز فرآیندی مدیریتی است که مسئولیت آن شناسایی، پیشبینی و ارضای نیازهای مشتریان و جامعه به وسیله یک روش سودمند و پایدار است (پاکو و راپکو، 2009 به نقل از نوحه خوان، [...]
پرسشنامه اصول اخلاقی بازاریابی – راوات و همکاران (۲۰۱۵)
اصول اخلاق بازاریابی: وی تیل با استفاده از تعریف تیلور، اصول اخلاق بازاریابی را چنین تعریف می کند: تحقیق در ماهیت و سطوح اعتقادی، باورها، استانداردها و قوانین رفتار اخلاقی در ارتباط با تصمیمات [...]
پرسشنامه قصد خرید از فروشگاه – مشهدی پور (۱۳۹۴)
قصد خرید: قصدخرید احتمال اینکه مصرف کنندگان برنامه ریزی کنند یا مشتاق باشند تا کالا یا خدمت معینی را در آینده خریداری کنند، بیان میکند. قصدخرید در واقع بازتاب رفتار خرید آینده را اندازه گیری می [...]
پرسشنامه قصد استفاده مجدد از خدمات بیمارستان – احمد و همکاران (۲۰۱۶)
قصد خرید مجدد: ژیمانسکی و همکاران (2001) آن را فرآیند خرید تکراری کالاها و خدمات خاص از یک فروشگاه می دانند، که دلیل آن را تجربیات پس از خرید می دانند و شرکت ها می توانند با هزینه کمتری به حفظ [...]
پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان در بانک – پهلوانی (۱۳۹۲)
به منظور سنجش و ارزیابی تقاضای پنهان مشتریان خدمات بانکی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 18 گویه میباشد که از پژوهش معتبر پهلوانی (1392) استخراج شدهاند. [...]
پرسشنامه راحتی مشتری در خرید – لی و همکاران (۲۰۱۲)
راحتی و سهولت در دریافت خدمات مشترکین یکی از مهمترین عوامل در ایجاد یک تجربة خوب است. راحتی و سهولت در ارتباط با ویژگی های خاصی هستند که برای ایجاد یک فعالیت راحت تر ضروری می باشند (سریواستاوا و [...]
پرسشنامه خرید لذت جویانه – اسپرولز و کندال (۱۹۸۶)
خرید لذت جویانه خریدی غیر عمدی است چرا که در حال خرید این حس ایجاد می شود در واقع افراد بطور فعالانه در جستجوی کالای خاصی نیستند و برنامه ای برای خرید کالای خاصی قبل از رفتن به خرید نداشته اند در [...]