پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
ارزش ارتباطی مشتری، یعنی زمانی که مشتری برای خرید اقدام می کند، نسب به قبل از آن، حال بهتری داشته باشد. این ارزش نتیجه ارتباط بین مشتری و کارکنانی است که به وی خدمتی ارائه می دهند، در واقع ارزش [...]
مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک
پرسشنامه وفاداری مصرف کننده – جیالینگ لین و همکاران (۲۰۱۷)
طبق نظر اولیور (2011) وفاداري به یک تعهد قوي براي خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش هاي بازاریابی بالقوه رقبا، خریداري [...]
پرسشنامه وفاداری به برند – لین و همکاران (۲۰۱۷)
به صورت کلی وفاداری به برند، از نگرشی مطلوب تر نسبت به یک برند. در مقایسه با دیگر علامت های تجاری و تکرار رفتار خرید حاصل می شود. تعاریف متعددی در مورد وفاداری مشتری به برند ارائه شده است، بر حی [...]
پرسشنامه رضایت سبز – حسین و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت سبز: بازاریابی سبز به عنوان تمام فعالیت های طراحی شده برای تولید و تسهیل هر گونه از مبادلات در نظر گرفته شده به منظور رفع نیازهای انسانی یا ارضای این نیازهاست که حداقل تاثیرات منفی را بر [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رفتار خرید سبز – سیناپان و رحمان (۲۰۱۱)
رفتار خرید سبز: رفتار خرید سبز انواعی خاص از رفتار دوستانه ی محیطی است که مصرف کنندگان توجه و اهمیتی که برای محیط قائل هستند را در آن بیان می کنند (چان، 2001). علاوه براین رفتار خرید سبز به مصرف [...]
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتریان – گروث (۲۰۰۵)
رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]
پرسشنامه رفتار مشارکت مشتری – چان و همکاران (۲۰۱۰)
رفتار مشارکتی مشتری: رفتار مشارکت مشتری به عنوان تمامی فعالیت های هیجانی و فیزیکی مشتری در مواجهه با خدمات تعریف می شود (آهن و آرهو، 2014).
پرسشنامه قصد خرید مجدد – چن و چن (۲۰۱۷)
منظور از قصد خرید مجدد، تکرار خرید مصرف کننده از برندی خاص بعد از استفاده از همان برند یا اعتقاد مشتری به ادامه خرید از شرکتی خاص در آینده است. قصد خرید مجدد، حالت انگیزشی مشتریان برای تکرار [...]
پرسشنامه کیفیت ادراک شده برند – واشبرن و پلانک (۲۰۰۲) – ۳ سوالی
این مفهوم یکی از اصلی ترین اجزاء ارزش ویژه مارک تجاري است، کیفیت ادراک شده، کیفیت واقعی محصول نمی باشد، ولی ارزیابی ذهنی مصرف کننده از کیفیت محصول می باشد (زیتامل، 1998). کیفیت ادراک شده بالاتر [...]
پرسشنامه مشارکت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مشارکت مشتری به عنوان مقدار ارتباط، تعامل، مشارکت و همکاری بین مشتری، کاربران یا اعضای کانال و یک موسسه در طول یک فعالیت خاص تعریف شده است (یونگ و ریلی. 2016 به نقل از بنکدار، 1398).
پرسشنامه نگرش به برند سبز – هانگ و همکاران (۲۰۱۴)
نگرش به برند سبز: نگرش برند، انعکاسی از اولویت مصرف کننده و ارزیابی کلی یک برند توسط مصرف کننده است (تنگ، 2009) نگرش نسبت به برند به عنوان ارزیابی کلی مصرف کننده از یک برند تعریف می شود که اغلب [...]