پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – علوی شاد (۱۳۸۷)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخته تایید، اکتساب، توسعه ، حفظ، سودآوری و وفاداری مشتری از طریق ارائه کالا و خدمات مناسب، در زمان مناسب، به [...]
مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک
پرسشنامه منحصر به فرد بودن محصول – کایاباسی و تیتوا (۲۰۱۶)
به منظور سنجش و ارزیابی منحصر به فرد بودن محصولات تولیدی توسط شرکت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 2 گویه میباشد که از پژوهش معتبر کایاباسی و تیتوا [...]
پرسشنامه موفقیت توسعه محصول جدید – سونگ و پاری (۱۹۹۷)
موفقیت توسعه محصول جدید: توسعه محصول جدید عبارت از کلیه فرایندهای مرتبط با راهبرد، سازماندهی، تولید مفهوم، ایجاد و ارزیابی محصول، ایجاد و ارزیابی برنامه بازاریابی و تجاری سازی محصول جدید می باشد [...]
پرسشنامه هوش بازاریابی – بهمن زاده (۱۳۹۲)
هوش بازاریابی پیشگیری از شگفتیها و درماندگی کارکنان در مقابل تغییرات محیطی است و به حداقل رساندن در معرض خطر قرارگرفتن شرکت میباشد (بوس، 2008). مفهوم هوش بخشی از استراتژی بازاریابی است که به [...]
پرسشنامه ویژگی های محصول صادراتی – کماکم (۲۰۱۰)
ویژگی های محصول: محصول، یک کالا، خدمات یا یک نظریه در مورد مجموعه ای از خواص قابل لمس و غیر قابل لمس است که مصرف کننده را راضی کرده و در ازای آن پول یا واحدهای با ارزش دیگری در یافت می شود. هر [...]
پرسشنامه آمیخته بازاریابی کارآفرینانه – کولابی و همکاران (۲۰۱۱)
آميخته بازاريابی کارآفرینانه: مجموعه ابزارهایی است که یک بنگاه کارآفرین با بکارگیری آن ها به شیوه ای نوآورانه، به صورت بهره گیری از توانایی های فرد کارآفرین، همچنین ترکیب مولفه های قیمت، محصول، [...]
پرسشنامه بازاریابی گردشگری – سنگابی (۱۳۹۳)
بازاریابی گردشگری به کارگیری مفاهیم مناسب بازاریابی در راستای جذب توریسم و گردشگر در یک منطقه را بازاریابی گردشگری می گویند. بازاریابی گردشگری همجنین به فرایندی اطلاق می شود که طی آن برنامه ریزی، [...]
پرسشنامه خروجی های کلیدی خدمات – زینودین و همکاران (۲۰۱۲)
خروجی های کلیدی خدمات: به منظور ارزیابی خروجی های اصلی فرآیند ارائه خدمات می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و دو بعد رضایت و تمایلات رفتاری میباشد که [...]
پرسشنامه عملکرد بازاریابی – کایاباسی و تیتوا (۲۰۱۶)
برای سنجش عملکرد نظام بازاریابی به سنجه هایی نیاز است. سنجه های بازاریابی به معنای تمامی شاخص هایی است که عملکرد سیستم بازاریابی شرکتها از برنامه های تبلیغاتی گرفته تا کانال های توزیع، رفتار و [...]
پرسشنامه شدت رقابت بازار – مورگان و همکاران (۲۰۱۲)
شدت رقابت بازار: یک شرکت زمانی از دیدگاه مشتریان خود رقابتی است که بتواند ارزشی بیشتر از رقبا ارائه کند. این ارزش از طریق ارائه محصولاتی با قیمتهای کمتر اما کیفیت مشابه نسبت به رقبا و یا ایجاد [...]
پرسشنامه سهولت در خرید – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)
سهولت در خرید: از نظر ریچهلد, شفتر (2000) مهمترین مفهوم در فرآیند حفظ و نگهداری مشتریان تسهیل فرایند خدمت رسانی به آنهاست در صورتی که مشتریان فکر کنند که این خدمات به صورت کاملاً راحت باشد در [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات – داگر و همکاران (۲۰۰۷)
رضایت مشتری: رضایت مندی مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است (الحواری و وارد، 2006). رضایت مشتری نتیجه جمعی درک، ارزیابی و عکس العمل فیزیولوژیکی مشتری [...]