پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات – زینودین و همکاران (۲۰۱۲)
رضایت مشتری: ارزیابی ذهنی مشتری از چیزی است که در واقعیت آن را دریافت کرده و با انتظاراتش مقایسه نموده است به گونه ای که منجر به خرید کالا یا خدماتی خاص و برآوردن نیازها می شود (فسی کاوا، 2004). [...]
