پرسشنامه موقعیت رقابتی – قماوات (۲۰۰۲)
به منظور سنجش موقعیت رقابتی سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 31 گویه و ابعاد ورود سرمايه گذاران جديد، تهديد جايگزيني، قدرت چانه زني خريداران، قدرت [...]
مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک
پرسشنامه کارآفرینی سازمانی – چوپانی (۱۳۸۹)
تامپسون (2000) كارآفريني را فرايندي ميداند كه در آن بتوان با استفاده از خلاقيت، عضو جديد را همراه با ارزش جديد با استفاده از زمان، منابع، ريسك و به كارگيري ديگر عوامل به وجود آورد. (چوپانی، [...]
پرسشنامه مشتری گرایی – لوزانو (۲۰۰۰)
مشتری گرایی: نارو واسلاتر (1990) مشتری گرایی را "درک کافی از مشتری هدف در جهت قادرشدن در ایجاد ارزش برتر ومستمر"تعریف نموده اند. به طور مشابهی مشتری گرایی به عنوان"مجموعه ایی ازباورها که به علائق [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
فعاليت های بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتری، پايه گذاري شدهاند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينهها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف می [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – بال و همکاران (۲۰۰۴)
مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء به طرفین معامله اي که در آن یک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف می کنند. جانسن اشاره می کند که عنصر کلیدي اعتماد، حدي است که در آن مشتري اعتقاد دارد [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
مستحکمترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
پرسشنامه ارزش ادراک شده مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
فعاليتهاي بازاريابي، عمدتا براساس ارزش مشتري، پايه گذاري شدهاند (هالبروک، 1994). ارزش درك شده در بازاريابي به صورت ارزيابي مشتري از هزينهها و منافع كسب شده از خريد يك محصول يا خدمت، تعريف ميشود [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه سفارشی سازی خدمات – بال و همکاران (۲۰۰۶)
سفارشی سازی خدمات: به عنوان پاسخی به تغییر ماهیت تقاضای مشتری برای تنوع بیشتر، و كیفیت بالاتر محصولات می باشد. سفارشی سازی را در یك كلام برآورده ساختن نیازهای منحصر به فرد تكتك مشتریان تعریف [...]
پرسشنامه عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی – یانگ و همکاران (۲۰۱۴)
عملکرد فروش از طریق شبکه های اجتماعی: به دو بخش عملکرد فروش ارتباطی و مبتنی بر هدف تقسیم می شود، عملکرد فروش ارتباطی به دو دسته تقسیم می شود یکی از آنها عملکرد ارتباطی است و منظور از آن کسب [...]
پرسشنامه کیفیت ادراک شده توسط مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
کیفیت ادراک شده: زیتامل (1988) کیفیت درک شده را ادراک مشتری از برتری کیفیت کالا یا خدمات نسبت به رقبا بیان کرد که بعد فنی را شامل نمی شود او همچنین مشخص می نماید که کیفیت درک شده جزئی از ارزش [...]