مدیریت بازرگانی و مدیریت استراتژیک

پرسشنامه توسعه خدمات جدید – جاو و همکاران (۲۰۱۰)

پرسشنامه توسعه خدمات جدید – جاو و همکاران (۲۰۱۰)

توسعه خدمات جدید: شامل فعالیت­ ها، اقدامات، وظایف و ارزیابی­ هایی (مانند آزمایش پروژه، تحقق یا جستجو بازار، توسعه محصول و آزمون بازاریابی) است که خدمت جدید را از مرحله ایده به معرفی و تولید منتقل [...]
پرسشنامه عملکرد مشتری – سگرا و همکاران (۲۰۰۷)

پرسشنامه عملکرد مشتری – سگرا و همکاران (۲۰۰۷)

عملکرد مشتری: مجموعه عملکرد بازار، مشتری و مالی که به عنوان هدف مد نظر سازمان ها است. دو بعد اصلی عملکرد مشتری وفاداری مشتری و رضایت مشتری است. مفهوم گرایش به رضایت مشتري از جمله مفاهیمی می باشد [...]
پرسشنامه فعالیت های بازاریابی – الآلک (۲۰۱۴)

پرسشنامه فعالیت های بازاریابی – الآلک (۲۰۱۴)

فعالیت های بازاریابی: يك مجموعه يكپارچه از گزينش ها است در رابطه با اينكه در بلند مدت ما چگونه ايجاد ارزش كنيم و آن را مغتنم بشماريم (برتون و همکاران، 2009). نقش بخش بازاريابي در تعداد زيادي از [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

پرسشنامه کیفیت خدمات – زهیر و همکاران (۲۰۱۱)

کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کازی (۲۰۱۰)

پرسشنامه کیفیت خدمات – کازی (۲۰۱۰)

کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه مزیت رقابتی – نایدو (۲۰۱۰)

پرسشنامه مزیت رقابتی – نایدو (۲۰۱۰)

مزیت رقابتی: عاملی است که یک سازمان با آن قادراست یک وضعیت دفاعی در برابر رقبایش ایجاد کند و شامل قابلیت هایی است که به یک سازمان امکان می دهد خودش را از رقبایش متمایز سازد. مزیّت رقابتی نشان می [...]