پرسشنامه بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری

به منظور بررسی شکایات انجام شده توسط مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه می‌باشد که از منبع معتبر بنت (1997) استخراج شده‌اند.