اداره شکایت مشتریان

به منظور سنجش رضایت مشتریان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 35 گویه و ابعاد کیفیت خدمات، هزینه ارائه خدمات، دسترسی به خدمات، اداره شکایت مشتریان و [...]