اسناد کنترلی

به منظور بررسی شیوه های اسناد مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 6 گویه و ابعاد اسناد پایداری و اسناد کنترلی می‌باشد که از پژوهش معتبر ژی و هیونگ [...]