اقدام سطحی

کار احساسی عمل ابراز احساسات سازمانی مطلوب در طول معاملات خدمات است (موریس و فلدمن، 1996). کار احساسی مدیریت صفحه نمایش احساسی توسط کارکنان برای برآوردن انتظارات سازمانی در طول ارتباط صدا به صدا [...]