پرسشنامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری – شاکرمی (۱۳۹۴)
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری: مخزنی از اطلاعات مشتریان است و این پایگاه داده سازمان را قادر می سازد که ارائه خدمات به مشتریان با سرعتی مؤثر در تمام نقاط سازمان صورت گیرد و اتلاف وقت و [...]