پرسشنامه تجربه منفی از برند – لی و همکاران (۲۰۰۹)
به منظور ارزیابی تجربه منفی مشتری از برند می توان از پرسشنامه 4 سوالی پژوهش لی و همکاران (2009) استفاده کرد. مقیاس تمامی گویههای پرسشنامه، لیکرت پنجگزینهای از 1.کاملاً مخالفم تا 5.کاملاً [...]