تمرکز بر مشتری - فروشگاه وب سایت شخصی حمزه کاظمی مهیاری

پرسشنامه فرهنگ انطباق پذیری – دنیسون (۲۰۰۰) – ۱۲ گویه ای

فرهنگ انطباق پذیری: سازمان های که به خوبی یکپارچه و هماهنگ هستند به سختی تغییر می یابند. لذا یکپارچگی درونی و انطباق پذیری بیرونی را می توان به عنوان مزیت و برتری سازمان در محیط رقابتی به [...]

پرسشنامه قابلیت های کیفیت – آهیر و همکاران (۱۹۹۶)

قابلیت های کیفیت: توانایی یک شرکت را برای طراحی، توسعه و تولید محصولاتی که نیازهای مشتری را برآورده می سازد، می سنجد (لاگس، سیلوا و ستایلز، 2009).

پرسشنامه تولید ناب – خانچاناپونگ و همکاران (۲۰۱۴)

تولید ناب که با نام سیستم تولید تویوتا شناخته می شود، به مفهوم تولید بیشتر با مصرف منابع کمتر (زمان، فضا، فعالیتهای انسانی، ماشینآلات و مواد کمتر) است به طوریکه به مشتریان چیزی عرضه شود که آنها [...]

پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع – هوک و استولن (۱۹۹۸)

مدیریت کیفیت جامع: مديريت كيفيت جامع (فراگير) روش مديريت مشتري مدار است كه در آن كليه افراد به شكل مستمر در جهت بهبود فرايندهاي كاري خود تلاش مي كنند تا خدمات و كالاهايي با كيفيت بهتر به همه [...]

پرسشنامه بررسی جو ارائه خدمات در هتل

به منظور بررسی جو ارائه خدمات در هتل می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 39 گویه بوده و دارای ابعاد سیستم‌های خدمات، تمرکز بر مشتری، رهبری خدمات، تکنولوژی [...]

پرسشنامه بررسی میزان اجرای اقدامات در زمینه کیفیت

به منظور بررسی میزان اجرای اقدامات در زمینه کیفیت می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 26 گویه بوده و دارای ابعاد تمرکز بر مشتری، اقدامات منابع انسانی در مدیریت [...]

پرسشنامه بررسی میزان تمایل و گرایش مدیران بانک به بازار

به منظور بررسی میزان تمایل و گرایش مدیران بانک به بازار می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 25 گویه و دارای ابعاد تمرکز بر مشتری، اجرای استراتژی، استفاده از [...]