توصیه شفاهی

به منظور بررسی نیات رفتاری مشتریان می توان از مقایس نیات رفتاري زایتمل و همکاران (1996) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه و دو بعد توصیه شفاهی و تمایل به تغییر برند است. روایی و پایایی این [...]