پرسشنامه رضایت مشتری – لوید و همکاران (۲۰۱۴)
رضایت عبارت است ازارزیابی خرید در نقطه فروش ازمحصولات یاخدمات بادرنظرگرفتن انتظارات است. مشتریانی که از سازمان رضایت دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل میکنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ [...]
رضایت مشتری
پرسشنامه رایگان رضایت مشتری – بولحسنی (۱۳۹۴)
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه میباشد که از پژوهش معتبر بولحسنی (1394) استخراج شدهاند. روایی و پایایی این [...]
پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتریان – صدیق (۱۳۹۷)
به گفته گوماسون (1987 به نقل از فیروزی، 1393) کیفیت ارتباط با مشتری ، یک رابطه تعاملی کیفی بین مشتری و موسسه است و می تواند به رابطه طولانی مدت کمک کند. کراسبی و دیگران (1990) کیفیت رابطه را از [...]
پرسشنامه عوامل موثر بر چابکی زنجیره تأمین – میرصیافی (۱۳۹۲)
چابکی یا سریع بودن سازمان به معنای حداکثر انعطاف پذیری است، به طوری که نه تنها به تغییرات در محصول، بازار ونیاز مشتریان پاسخ دهد،بلکه فرصت هایی را فراهم آورد که بتواند در میان رقبا به عنوان [...]
پرسشنامه ارزیابی عملکرد سازمان – مان و همکاران (۱۹۹۹)
عملکرد سازمانی: عملکرد سازمانی دارای ابعاد مختلفی است. بسیاری از محققان در مورد عملکرد سازمانی فقط جنبه های مالی آنرا در نظر می گیرند؛ در صورتی که نتایج غیر مالی مانند نتایج فرآیندی، توسعه [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)
مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چن و چن (۲۰۱۷)
مطابق با اصول بازاریابی، رضایت مشتری آغازکننده ارتباط بین خریدار و فروشنده است. در ارتباطات درازمدت کیفیت ارتباطات درک شده و رضایت با یکدیگر ادغام می شوند و تشکیل رضایت ارتباط مند را می دهند. [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – مگنوس (۱۹۹۸)
رضايت مشتریان: رضايت مشتري نتيجهاي است که از مقايسه پيش از خريد مشتري، از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعي ادراک شده و هزينه پرداخت شده به دست ميآيد (کارو و ساچ، 2013). رضایت مندی مشتری احساس [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – چنگ و همکاران (۲۰۱۱)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – فورنل و همکاران (۱۹۹۶)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری – کو و همکاران (۲۰۰۹)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]