پرسشنامه رضایت مشتری – اگرت و اولاگا (۲۰۰۲)
رضایت مشتری به عنوان قضاوت ذهنی تجربه های مصرف کننده در مقایسه با انتظاراتش ادراک می شود که این مفهوم به شیوه های مختلف تعریف می شود. برای مثال سالمون می گوید رضایت احساس کلی یا طرز فکری که فرد [...]
رضایت مشتری
پرسشنامه عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتری – آقاسی (۱۳۹۲)
عوامل موثر بر تمایلات رفتاری: عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان، به نوعی رفتار پس از خرید آنان می باشد که تحت تاثیر چهار کیفیت خدمات، هویت برند، ارزش ادراک شده و رضایت مشتری قرار دارد.
پرسشنامه عملکرد مشتری – سگرا و همکاران (۲۰۰۷)
عملکرد مشتری: مجموعه عملکرد بازار، مشتری و مالی که به عنوان هدف مد نظر سازمان ها است. دو بعد اصلی عملکرد مشتری وفاداری مشتری و رضایت مشتری است. مفهوم گرایش به رضایت مشتري از جمله مفاهیمی می باشد [...]
پرسشنامه اثربخشی واحد فروش بالدوف و همکاران (۲۰۰۱)
به منظور سنجش اثربخشی واحد فروش می توان از پرسشنامه ای که توسط بالدوف و همکاران (2001) فراهم شده، استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 8 گویه می باشد که برای بررسی اثربخشی واحد فروش به بررسی چهار بعد [...]
پرسشنامه رضایت مشتری ریبینک و همکاران (۲۰۰۴)
به منظور بررسی رضایت مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 5 گویه میباشد که از پژوهش معتبر ریبینک و همکاران (2004) استخراج شدهاند و روایی و پایایی آن در [...]
پرسشنامه سنجش رضایت مشتری
به منظور بررسی رضایت مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 11 گویه میباشد که از پژوهش های منگ و الیوت (2008)، بابین و همکاران (2005)، پالاسیو و همکاران [...]
پرسشنامه رضایت مشتری از خدمات بانکی هسو (۲۰۱۲)
رضایت مشتری عاملی است كه می توان با آن عملكرد شركتها و كسب و كارهای مشتری محور را سنجید؛ زیرا رضایت مشتری هدف اصلی بازاریابی است. امروزه مشتریان راضی به عنوان یكی از الزامات بازاریابی موفق محسوب [...]
پرسشنامه بررسی میزان توجه سازمان به کیفیت خدمات ارائه شده
به منظور بررسی میزان توجه سازمان به کیفیت خدمات ارائه شده می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 23 گویه بوده و دارای ابعاد رهبری، برنامهریزی استراتژیک کیفیت، [...]
پرسشنامه رضایت مهمانان از هتل
به منظور سنجش و ارزیابی رضایت مهمانان از هتل می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 10 گویه میباشد که از منبع معتبر وبستر و هانگ (1994) استخراج شدهاند.
پرسشنامه بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک
به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کارکنان بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 27 گویه میباشد که از منبع معتبر هالوول (1996) استخراج شدهاند.
پرسشنامه بررسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان
به منظور بررسی رضایت مشتری از خدمات ارائه شده توسط سازمان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 9 گویه و دارای ابعاد رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی و گفتاری، بازخور [...]