پرسشنامه عملکرد مشتریان – اروانه (۱۳۹۵)
عملکرد مشتریان: عملکرد مشتری ترسیم یک تفکر و تصویر روشن از نیازها و خواسته های متنوع مشتریان است که از طریق ارتباط با مشتریان افزایش می یابد و به طور خلاصه شامل جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان [...]
رفتار شهروندی مشتری
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – یی و گونگ (۲۰۱۳)
رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]
پرسشنامه رفتار شهروندی مشتری – بتنکورت و برون (۱۹۹۷)
رفتار شهروندی مشتری به عنوان رفتارهای اختیاری و داوطلبانه که برای ارائه موفقیت آمیز خدمات الزامی نیست ولی آن، در کل، به سازمان های خدماتی کمک می‌کند.مشتریان ممکن است رفتارهایی اختیاری و داوطلبانه [...]