رفتار شهروندی مشتریان

رفتار شهروندی مشتری: گروث (2005) رفتار شهروندی مشتریان را رفتار اختیاری و داوطلبانه آنها می داند که مستقیما و به وضوح از آن ها انتظار نمی رود و پاداشی به آن داده نمی شود، اما به کیفیت بالاتر [...]