شایعات برند

شایعات برند: به ارتباطات مرتبط با برند خدمات اشاره می کند که توسط مشتریان در طی مرحله قبل از خرید تجربه شده است، که شامل ارتباطات کنترل شده و ارتباطات کنترل نشده می باشد (گریس و اوکاس، 2005). قبل [...]