پرسشنامه شکایت مشتری از برند – گریگوری و فیشر (۲۰۰۶)
به منظور ارزیابی شکایت مشتری از برند می توان از پرسشنامه 3 سوالی پژوهش گریگوری و فیشر (2006) استفاده کرد. مقیاس تمامی گویههای پرسشنامه، لیکرت پنجگزینهای از 1.کاملاً مخالفم تا 5.کاملاً موافقم [...]