پرسشنامه عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان – مورونو و همکاران (۲۰۱۱)
مدیریت ارتباط با مشتریان: مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه متدولوژي ها، فرایندها ، نرم افزارها و سیستم هایی است که به موسسات و شرکت ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتري کمک می کند [...]