پرسشنامه رضایت مشتریان – کومار (۲۰۰۹)
رضایت مشتری: همان واکنش حاصل از کامیابی مصرف‌کننده است. رضایت قضاوتی است درباره ویژگی یک محصول یا خدمت، یا خود محصول یا خدمت، زمانی که در سطح مطلوبی از کامیابی مصرف ایجاد می‌شود و سطوح بالاتر یا [...]
قابلیت اطمینان
پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دید کارکنان – زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)
جیانگ و وانگ (2006) کیفیت خدمات را به عنوان ارزیابی مصرف کننده از عملکرد خدمات دریافتی و مقایسه آن با انتظاراتش تعریف می کنند. (به نقل از مالک، 2012).
پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس و همکاران (۲۰۱۲)
شخصیت خرده فروش: محققین شخصیت خرده فروش را مجموعه ای از خصوصیات انسانی که می توان به یک خرده فروش نسبت داد تعریف نمودند (داس، 2014). در اینجا، «برند خرده فروش» به معنی «خرده فروش به عنوان یک [...]
پرسشنامه شخصیت خرده فروش – داس (۲۰۱۴)
شخصیت خرده فروش: محققین شخصیت خرده فروش را مجموعه ای از خصوصیات انسانی که می توان به یک خرده فروش نسبت داد تعریف نمودند (داس، 2014). در اینجا، «برند خرده فروش» به معنی «خرده فروش به عنوان یک [...]
پرسشنامه ادراک از کیفیت خدمات بانک بر اساس مدل SERVPERF
به منظور ارزیابی کیفیت خدمات بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت تعاملات، همدلی، قابلیت اطمینان و محیط ارانه خدمات می‌باشد که از [...]
پرسشنامه ادراک مشتری از کیفیت خدمات
به منظور سنجش و ارزیابی ادراک مشتری از کیفیت خدمات می توان از پرسشنامه تلفیقی پژوهش های کاراتپه و همکاران (2005) و خان و همکاران (2015) استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت [...]