پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان – کوشا (۱۳۹۵)
کیفیت خدمات سازمان: کیفیت خدمات درجه و جهت تفاوت بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمات است (پاراسورامان، 1998).
قابلیت اعتماد
آزمون شخصیت هوگان
آزمون شخصیت هوگان یکی از ابزارهای مطرح در حوزه شخصیت است که در حوزه روانشناسی صنعتی/ سازمانی کاربرد گسترده ای دارد و در نیروهای مسلح کاربرد ویژه ای دارد (هوگان، 2007). این ابزارمقیاس خود سنجی [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات ادراک شده از دید کارکنان – زیتامل و همکاران (۱۹۹۶)
جیانگ و وانگ (2006) کیفیت خدمات را به عنوان ارزیابی مصرف کننده از عملکرد خدمات دریافتی و مقایسه آن با انتظاراتش تعریف می کنند. (به نقل از مالک، 2012).
پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک – پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹)
کیفیت خدمات دولت الکترونیک: خدمات اطلاعاتی تعاملی که از یک طرف اطلاعات مشتریان که از طریق فرایند خدمات الکترونیکی جمع آوری شده است می تواند توسط تامین کنندگان این خدمات گردآوری و تجزیه وتحلیل [...]
پرسشنامه عملکرد کارکنان – کاندری (۲۰۰۵)
عملکرد کارکنان: عملكرد به درجه انجام وظايفي كه شغل يك كارمند را تكميل مي‌كند اشاره دارد (بايرز و رو، 2008) و نشان مي‌دهد كه چگونه يك كارمند الزامات يك شغل را به انجام مي‌رساند. عملكرد اغلب با [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کازی (۲۰۱۰)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر گاروین
مدیریت کیفیت فراگیر: تلاشی است پیگیر برای بهبود مستمر فرآیندها، تولیدات، خدمات و همه فعالیتهای سازمانی در جهت تأمین نیازهای مشتری یا ارباب رجوع، تقویت اهرم رقابتی و دستیابی به سطح بهینه انجام کار [...]
پرسشنامه رهبری خدمتگزار – پاترسون (۲۰۰۳)
رهبری خدمتگزار از نظریات نوین در عرصه رهبری سازمانی است که طی سال های اخیر مطرح شده است. رهبران خدمتگزار رهبرانی هستند که منافع زیردستان را در اولویت نخست و منافع سازمان را در اولویت بعدی قرار [...]
پرسشنامه رایگان رهبری خدمتگزار قلی پور و حضرتی (۱۳۸۸)- (رهبری خدمتگزار پترسون)
پرسشنامه حاضر بر اساس مدل رهبری خدمتگزار پترسون، توسط قلی پور و حضرتی در سال ۱۳۸۸ در ایران تهیه و تنظیم شده است. این پرسشنامه دارای ۲۸ سوال می باشد که چهار زیر مقیاس خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، [...]
پرسشنامه رایگان اعتماد بین شخصی (مردان)
به منظور بررسی اعتماد بین شخصی مردان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 21 گویه و ابعاد اعتماد کلی، قابلیت اعتماد و اعتماد عاطفی می‌باشد که از پژوهش معتبر [...]
پرسشنامه رایگان اعتماد بین شخصی (زنان) – جانسون-جورج و سواپ (۱۹۸۲)
به منظور بررسی اعتماد بین شخصی زنان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد قابلیت اعتماد و اعتماد عاطفی می‌باشد که از پژوهش معتبر جانسون-جورج و [...]
پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل
به منظور بررسی کیفیت خدمات ارائه شده توسط هتل می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 29 گویه و دارای ابعاد کیفیت فیزیکی، رفتار و نگرش کارکنان، قابلیت دسترسی، به [...]