قصد رویگردانی مشتریان

به منظور سنجش و ارزیابی قصد رویگردانی مشتریان می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 3 گویه می‌باشد که از پژوهش معتبر آنتون و همکاران (2007) استخراج شده‌اند. [...]