پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری – یو و همکاران (۲۰۱۰)
مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد توسعه و بدست آوردن روابط فردی با مشتریان هدف و گروه های مشتریان، مرتبط است و به حداکثرسازی ارزش چرخه عمر کل مشتریان منجر می شود (بنیادی [...]