مدیریت ناخشنودی مشتری

به منظور بررسی توانایی مدیرت ناخشنودی مشتری می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه می‌باشد که از منبع مقیمی و رمضان (1392) استخراج شده‌اند.