مشتری محوری

پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)

پرسشنامه مشتری محوری – کاکیولاتی و فیرن (۲۰۱۳)

شناخت مشتری محوری، کلید تحول خدماتی است که امروزه در حال افزایش است؛ به‌خصوص خدماتی که به‌صورت هوشمندانه‌ای ارائه می‌شود. مشتری محوری، ایجاد اصلاح و بهبود و علم خدمات، طبیعت متضادی هستند و تمرکز [...]
پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – حاجت (۲۰۰۲)

پرسشنامه مشتری محوری (CUSTOR) – حاجت (۲۰۰۲)

به منظور سنجش میزان مشتری محور بودن سازمانی می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 17 گویه و 4 خرده مقیاس نزدیکی با مشتری، رفاه مشتری، شفافیت شرکت و بهبود مداوم [...]
پرسشنامه بازارگرایی – احمد و اقبال (۲۰۱۳)

پرسشنامه بازارگرایی – احمد و اقبال (۲۰۱۳)

بازارگرایی عبارت است از ایجاد آگاهی درباره ی بازار درکل سازمان جهت پیش بینی نیازهای جاری و آتی مشتریان، هدف انتشار این بینش در تمام واحد ها و پاسخگویی گسترده ی سازمانی به آن می باشد (تیلور و [...]
پرسشنامه ارزیابی بازار محوری

پرسشنامه ارزیابی بازار محوری

بازار محوری یكی از اجزای فرهنگ سازمانی است كه رفتارهای مورد انتظار برای خلق ارزش برتر برای مشتریان را به صورت اثربخش و كارا ایجاد می نماید. با اتخاذ یك رویكرد فرهنگی نسبت به بازارمحوری از سه جزء [...]