نوآوری خدمات

نوآوری خدمات: نوآوری خدمات یعنی ارائه خدمات جدید به ارباب رجوعان به گونه ای که ارزش افزوده ویژه ای برای سازمان ایجاد گردد و ارباب رجوعان، جدید بودن خدمات را متوجه شوند (هالت و همکاران، 2004).