پرسشنامه تفاوت معنایی نقش جنسی (SDSR) – جولین هافنر (۱۹۸۴)
تفاوتهای معنایی نقش جنسی: شامل رفتارها و نگرش هایی است که برای مردان و زنان در فرهنگی خاص مناسب قلمداد می شود (گولومبوک، رابین، ترجمه شهرآبادی، 1377).
همدلی
پرسشنامه سبک رهبری تور – نارویی (۱۳۹۵)
سبک رهبری تور: طریقی را که رهبر، از نفوذش برای کسب اهداف استفاده می کند سبک رهبری می نامند. به بیان دیگر نحوه استفاده رهبر از قدرت و نفوذ را سبک رهبریگویند. سبک رهبری اساسا شیوه نگرش مدیر نسبت به [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه ای در بیمارستان – جمالی فرد (۱۳۹۶)
بازاریابی رابطه ای: نخستین بار این مفهوم توسط بری در سال 1983 مطرح شد که به آن به عنوان یک استراتژی جهت جذب، نگهداری، و افزایش ارتباطات مشترک می نگرد (جمالی فرد، 1396). مورگان و هانت (1994) اشاره [...]
پرسشنامه صفات همدلی (BEA) – باتسون (۱۹۹۱)
همدلی: همدلی عبارت است از توانایی و تجربه درك آنچه دیگران احساس میکنند، بدون سردرگمی بین خویشتن و دیگران (تامپسون، 2001).
پرسشنامه رضایت مشتریان – کومار (۲۰۰۹)
رضایت مشتری: همان واکنش حاصل از کامیابی مصرف‌کننده است. رضایت قضاوتی است درباره ویژگی یک محصول یا خدمت، یا خود محصول یا خدمت، زمانی که در سطح مطلوبی از کامیابی مصرف ایجاد می‌شود و سطوح بالاتر یا [...]
پرسشنامه بازاریابی رابطه ای – سین و همکاران (۲۰۰۲)
بازاریابی رابطه ای: بازاریابی به عنوان فرآیندی اجتماعی مدیریتی تعریف می شود که بوسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر به امر تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند [...]
پرسشنامه کیفیت خدمات – کازی (۲۰۱۰)
کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی [...]
پرسشنامه ادراک از کیفیت خدمات بانک بر اساس مدل SERVPERF
به منظور ارزیابی کیفیت خدمات بانک می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 13 گویه و ابعاد کیفیت تعاملات، همدلی، قابلیت اطمینان و محیط ارانه خدمات می‌باشد که از [...]
پرسشنامه توقع مصرف کننده از خدمات مرکز تماس – بورگرز و همکاران (۲۰۰۰)
به منظور سنجش توقع مصرف کنندگان از مرکز های تماس شرکت ها می توان از پرسشنامه ای که فراهم شده است استفاده کرد. این پرسشنامه دارای 16 گویه و 4 خرده مقیاس انطباق، اطمینان، همدلی و قدرت می‌باشد که [...]
پرسشنامه همدلی پزشک جفرسون (۱۹۷۲)
به منظور سنجش وضعیت همدلی می توان از مقیاس همدلی پزشك جفرسون استفاده کرد. این مقیاس نخستین بار در سال 1972 توسط پیبادی طراحی و مشتمل بر 90 آیتم است كه بر اساس بررسی متون و تجارب روانپزشكی طراحی [...]
پرسشنامه توانمندی اجتماعی – هیجانی و تاب آوری کودک SEARS – مرل (۲۰۱۰)
این مقیاس توسط مرل در سال 2010 برای ارزیابی ویژگی های و مهارت های اجتماعی-هیجانی مثبت کودکان و بزرگسالان (مثل خود تنظیمی، بینش و توانمندی اجتماعی و هیجانی، حل مسئله، همدلی) طراحی شده است. این [...]
پرسشنامه همدلی دیویس (۱۹۸۰) – ۲۸ گویه ای
پرسشنامه همدلی یا واکنش های بین فردی دیویس (1980)، یک پرسشنامه 28 آیتمی است که چهار جنبه از همدلی شامل دیدگاه گیری، خیال، توجه همدلانه و ناراحتی شخصی را مورد سنجش قرار می دهد. هریک از آیتم ها نیز [...]