کیفیت خدمات: به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری قبل از دريافت خدمت و ادارك او بعد از دريافت خدمت تعریف شده است (دهار، 2015). امروزه رقابت براي بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردي کلیدي [...]
مدیریت دانش: مدیریت دانش مجموعه ای از فرآیندها و عملکردهاست که در سازمان توانایی خلق، اخذ، تسخیر، ذخیره سازی، نگهداری و انتشار دانش سازمانی را دارد (نیومن و کنراد، 1999). مدیریتی است آگاهانه و [...]