پرسشنامه اعتماد مشتری – اورث و گرین (۲۰۰۹)
اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری
پرسشنامه اعتماد مشتری – سردشماخ و همکاران (۲۰۰۲)
اعتماد مشتري به شرکت به معناي آن است که وي باور دارد و احساس میکند که میتواند روي کسب مزایاي بلندمدت خدمات دریافت شده حساب کند (کرازبی و همکاران، 1990). اعتماد مشتري به شرکت همچنین می تواند به [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – گوئنزی و همکاران (۲۰۰۸)
مورگان و هانت (1994) اعتماد را ادراک از اطمینان در مبادله قابلیت اتکا بودن و درستی شریک تعریف میکنند و معتقدند که اعتماد اساس تعهد رابطه ای است. آنها بیان نموده اند، زمانی اعتماد حاصل می شود که [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – دوبیسی (۲۰۰۶)
اعتماد مشتری: اعتماد میزان باوری است که یک طرف به طرف مقابل، که قول یا گفته اش قابل اطمینان است و به تعهداتش عمل می کند، دارد. سایر نویسندگان اعتماد را در واژه هایی از رفتار فرصت طلبانه، ارزشهای [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – بال و همکاران (۲۰۰۴)
مورمان و همکاران اعتماد را تمایلی به اتکاء به طرفین معامله اي که در آن یک طرف مطمئن است و اعتماد دارد، تعریف می کنند. جانسن اشاره می کند که عنصر کلیدي اعتماد، حدي است که در آن مشتري اعتقاد دارد [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری – کویلهو و هنسیلر (۲۰۱۲)
مستحکم‌ترین موقعیت در ذهن مشتری قابل اعتماد بودن است. به همین دلیل به دست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است. در دنیایی که میزان وفاداری [...]
پرسشنامه اعتماد مشتری
در حوزه بازاريابي خدمات، اعتماد مشتريان به شركت هاي خدماتي از عوامل مؤثر بر رفتارهاي آينده آنها است. اعتماد عبارت است از تمايل به اعتماد به طرف مبادله به گونه اي كه يكي از طرفين به اعتبار ديگري [...]