پرسشنامه جذابیت رقبا – کیم و همکاران (۲۰۰۶) عملكرد رقبا در ارائه خدمات از ديگر عوامل موثر بر قصد رويگرداني مشتريان مطرح شده است (گریس و اوکاس، 2003).
