پرسشنامه حفظ مشتریان

کینینگام و همکاران (2007) حفظ مشتری را به عنوان ادامه ارتباط مشتری با یک شرکت تعریف کرده اند. حفظ مشتری یکی از اهداف اصلی شرکت های خدماتی است (درزی و باهات، 2018).